心得可以寫自己的各種經(jīng)歷、體驗、感受和思考等,關鍵是要真實、客觀、具體地表達自己的想法和感悟。關于文明的體會心得怎么寫才規(guī)范?下面給大家分享關于文明的體會心得,希望對大家有所幫助。
“禮儀”這詞大家并不陌生,但你們明白什么叫做禮儀嗎?禮儀就是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式,是做人的基本要求。中華民族自古以來就非常崇尚禮儀,其他國家稱中國為“禮儀之邦?!?/p>
孔子曰:“不學禮,無以立?!笨追蜃拥倪@句話意思是就是說不學會禮儀禮貌,就難以有立身之地。由此可見文明禮儀是有多么的重要。所以我們必須要從小學習禮儀!禮儀是反映一個人的修養(yǎng),禮儀無孔不入,如果你在重要場合口吐臟話,衣衫襤褸,那就有可能受到別人的鄙視;但若如果你衣冠楚楚,談吐大方,就肯定會得到別人的好感,甚至會引起對方對你的重視!
我就深有體會:昨天,我與我的幾個朋友去森林公園,在公交車上,人很多很擠,我聽到一陣哭聲,我看見原來是一個嬰兒和她媽媽被人群擠來擠去,我一想我應該尊老愛幼主動讓出位子給她們,可是我的朋友們就一直在說我傻,這使我有些矛盾,不過這也讓我想到了一件事:小時候我十分頑皮,在我二年級開學的時候,我遇見了她,可以說她對我有極大影響,她就像我生命旅途中引導我跑向“陽光大道”的“交警”一樣。她在講臺講話講地慷慨激昂,而我在下面講地也是津津有味!她“請”我去辦公室,辦公室里她一邊用手撫摸我的頭,一邊告訴我她告訴我了文明禮儀的重要性。她的溫柔使我被深深感觸了,也正因如此,我養(yǎng)成了良好的文明禮儀。所以我決定讓座,我請她們到我的座位上,而我站著。我這小小的舉動,讓周圍的人議論著我,我臉通紅,像熟了的蘋果。
回來時,我讓我的幾個朋友和我一樣讓個位子,可是他們都不肯,還在大庭廣眾面前爆粗口,就算想暴粗口也要下車呀!真沒面子。哎,這孩子一定沒學好文明禮儀。結果他倆被公交車里的人鄙視了,臉也是通紅!
文明禮儀從小做起,這很重要,可不要像我的幾個朋友一樣沒禮貌!
凡事貴在實踐。政府不僅對市民進行宣傳教育,開展關于城市形象、城市暖流、社會公德、環(huán)境保護等方面的公益廣告宣傳活動,而且也舉辦了相應的教育實踐活動。作為家長,更是要以身作則。
所謂匹夫有責,作為____的一份子,我們當然也為“創(chuàng)建文明城市”做出了自己的貢獻。按照“市民文明行為規(guī)范”去做,為的是爭取做一名合格的文明市民,為創(chuàng)建文明城市加分。
我們應對自己的言行舉止進行約束,要做到語言禮貌、舉止文明、尊老愛幼、衣著大方等基本要求,在公共場合絕不大聲喧嘩、要顧及他人感受,愛護公物,保證城市的衛(wèi)生……
我們也要提高自身的素質(zhì),關心時事、接受教育、培育良好的思想道德。?!叭擞卸Y則安,無禮則?!薄_@則古語說明文明禮儀在生活中的重要作用。因此,我們做事更應該以禮為先。講文明自古就是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng),讓我們從身邊的事做起。。我們要做一個文明市民,不管在公共場所還是在家里,我們都要用公共道德準則約束自己,檢查自己。把我們的陋習清除,做一個真正有修養(yǎng)的人。
在整個創(chuàng)建文明城市的過程中,我覺得我們好像都在同一個課堂上,我們擁有著共同的目標,通過各種的方式在精神上不斷的填充自己:被經(jīng)典的音樂貫穿,被璀璨的文化熏陶,被公眾的榜樣感染……每個人的精神境界都得以升華。
創(chuàng)建文明城市,對于一個城市的形象是很重要的,對城市以后的發(fā)展也是尤為重要的。而要創(chuàng)一個文明城,就先要做一個文明人。我們要從小事做起,從身邊的事做起。清除一塊“牛皮癬”,墻面會變得更整潔;撿起一個小塑料袋,地面會變得更干凈;說一句溫暖的話語,人與人的相處會更和諧。這些小事只是舉手之勞,然而做好了它,整個社會將會因為這樣的行動而變得更加文明美好。
經(jīng)過時間的磨練、時代的推動,人類世界已進步為一個人性化和個性化的社會。一個原本充滿暴力的世界,現(xiàn)在則演變成一個溫馨和諧的大家庭,可見文明的意識是多么重要。所以世界才需要文明,我們才需要追求文明。
而一個文明城市的創(chuàng)建絕不是單靠政府完成的,“文明城市”也絕不是表面上的稱呼,所以我們每一個人都得行動起來,帶著同一個追求,共同努力奮斗。
中華民族素有“禮儀之邦、文明古國”的美譽,為了傳承中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng),學習現(xiàn)代文明禮儀知識,遵守現(xiàn)代文明禮儀規(guī)范,我班結合“文明”特色班級的創(chuàng)建工作,開展了一些相應活動,收到了較好的成效。
我班有學生53人,不少同學都存在著這樣那樣的問題,比如他們有的行為有些散漫,有些聽不進老師的教誨,不遵守課堂紀律,個人衛(wèi)生搞不好等等,在禮儀上他們不是很注重。在這次的創(chuàng)建過程中,學生的改變讓我有了以下的感想。
一、加強宣傳,堅持教育
文明是人與人之間進行友好交流的窗口,只有我們每個人自覺提高文明意識,規(guī)范自己的行為,使之形成良好的習慣,社會才會發(fā)展,人們的生活才會愉悅。為此,宣傳文明禮儀知識,加強文明建設尤為重要。在利用班會時間多次組織學生學習了“全國青少年文明禮儀教育讀本”,在認真研讀,互相交流的基礎上,我們又組織學生進行了讀后感的撰寫,雖然有的只有短短的只言片語,但是從這些發(fā)自學生內(nèi)心的文字中,我看到了學生對“文明”的向往。,我加緊了“文明”的宣傳,將“文明”細節(jié)化,如:教室衛(wèi)生、放學秩序、禮貌用語等等。采取“互幫互助”的方法,讓每個學生都有所提高。并在期末評選出四名文明生。在校園中良好的文明禮儀風氣的形成過程中,榜樣的作用是不可忽視的。
二、開展活動,促良好習慣養(yǎng)成。
開展豐富多彩的活動,既可以陶冶學生的情操,又可以激發(fā)學生的競爭意識,為此我校組織了學生參與“滿天星”征文比賽等一系列活動,我班學生參加征文比賽,兩名獲得了三等獎。另外,在校運動會上獲得了年段二等獎,全校總分第四的好成績?;顒又形覀兝蠋熀蛯W生積極性都很高,不但活動取得了很好的效果,而且此活動還得到了很好的延續(xù),促進了同學們的自覺行為意識,使校園文明意識大大提升。
三、形成制度,人人作主。
我班級開展班級量化考核制度,分值周班長與值日班長,并將每生的日常行為進行量化考核,形成每日一小計、每周一反饋、每月一統(tǒng)計的量化管理。由班級每位學生都能參與班級管理,實現(xiàn)在管理班級中也學會了自我教育的目的。
文明最重要的是體現(xiàn)在自己的行動上。為了使學生真正記住自己所學習的文明禮儀知識,落實到自己的行動中,結合學校開展的一系列活動,我在班級倡議:校園是我家,環(huán)境靠大家。讓每位學生都知道保護校園環(huán)境的重要性,并且鼓勵學生將這樣的感受付諸于行動。在公車上,要讓座給老、弱、病、殘、孕;在親戚朋友家要注重自己的言行儀表;在公共場合要遵守公共秩序等等。
每當清晨,當?shù)匾豢|陽光灑到我的床前,文明禮儀便開始了它一天的奇妙之旅。
你們看!蔚藍的天空下,鳥兒在自由自在的翱翔,那是因為有文明禮儀在。你們聽!小鳥站在樹枝上問好,那清脆的唧唧喳喳的的叫聲,飄到了海角天涯。那是因為有文明禮儀在??墒?,當你看到那些隨地吐痰的人時,他都會被小鳥嘲笑。當你看到有人把吃剩的香蕉皮丟棄在地上時小鳥都會為他難為情。當然,文明的創(chuàng)造更需要我們動腦,在草叢里豎起文明告示牌,在擁擠的大街上,把文明用語從嘴中輕輕說出來。而且要寫一些關于文明禮儀的小詩,我也準備了一首:文明在奇妙的旅行,沒有去過的地方我們也要注意,當我們呼吸著新鮮的空氣,吐出文明的藥劑,那么,你已經(jīng)做到了文明禮儀。那時,你已經(jīng)做到了文明禮儀。那是有趣的游戲,就看你在不在意,請尊首文明禮儀。
當太陽被趕下了山坡,落日的余暉灑滿了大地是時,文明禮儀還在繼續(xù)工作,他已經(jīng)很累了,這是我們應該幫助它。我記得我看過許多文明廣告:我們要將地上的垃圾放進垃圾桶里,不要在公共場所大聲喧嘩,不要隨地吐痰……這些都是我們應該做的,文明就是生活中的點點滴滴,要打開文明之門,就必須從生活中的小事做起,人人都有一站文明燈就看你會不會開啟它。每當你打開文明之門,他會為你打開新的天地,每當你開啟了文明之燈,他會為你照亮航程,每當你體會了文名他會為你變成導游燈,每當你發(fā)現(xiàn)新的秘密他會為你指引人生。文明在我腳下文明在我心中我相信在每個人心中都會有兩個字——文明,永記“文明禮儀伴我行。”
凝聚共識創(chuàng)文明真抓實干治環(huán)境
文明城市是一個地區(qū)物質(zhì)文明、精神文明、政治文明和生態(tài)文明的和諧統(tǒng)一,是城市形象和發(fā)展水平的重要體現(xiàn),也是居民整體素質(zhì)、文明水平的體現(xiàn)??h委、縣政府著眼全局,順應時代潮流和經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)律作出了開展省級文明城市創(chuàng)建活動重大決策。我們務必站在戰(zhàn)略高度,充分認識創(chuàng)建的重大意義,增強做好創(chuàng)建工作的責任感和使命感。筆者認為,我們必須凝聚共識創(chuàng)文明,真抓實干治環(huán)境,全力做好以下四個方面的工作。
一、深入宣傳教育,營造文明創(chuàng)建氛圍。
市民是城市的主人,是文明創(chuàng)建的實踐者和受益者,只有調(diào)動全民積極性,才能為創(chuàng)建文明城市提供持久動力;只有從根本上提高廣大市民的素質(zhì),文明城市創(chuàng)建才能取得成效。因此,我們必須把宣傳教育作為主線,貫穿文明創(chuàng)建工作的始終。一是加強社會宣傳。通過廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡,散發(fā)宣傳資料等形式,全方位,多層面宣傳新《環(huán)境保護法》和創(chuàng)建文明城市的重要性和必要性,營造良好的社會氛圍。二是強化社會監(jiān)督。公開環(huán)境質(zhì)量、環(huán)境管理、環(huán)境行為等信息,維護公眾的環(huán)境知情權,參與權和監(jiān)督權。動員市民靠自己辛勤努力,共同創(chuàng)建美好家園。三是文明創(chuàng)建進村入戶。深入開展文明創(chuàng)建進機關、進學校、進企業(yè)、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)等活動,提升全民的法治意識和環(huán)境意識,增強全民爭當文明市民的自覺性和主動性。
二、狠抓環(huán)境整治,大力改善城市形象。
環(huán)境面貌是城市文明程度的直接反映,也是文明創(chuàng)建的重要內(nèi)容,我們必須堅決依法行政,集中開展城區(qū)環(huán)境整治,改善城市形象,提升城市品位。今年,根據(jù)縣委、縣政府的部署,我鎮(zhèn)以社區(qū)為單位,開展了環(huán)境衛(wèi)生大排查。歸納起來,當前縣城存在“三亂”、“三污染”現(xiàn)象。“三亂”是車輛停放亂,攤點擺設亂,廣告張貼亂;“三污染”是水污染,氣污染,垃圾污染。針對縣城環(huán)境現(xiàn)狀,我們要集中開展“五項”大整治。
一是交通秩序大整治。以文明出行,共創(chuàng)和諧為主題,深入開展交通安全宣傳,重點整治三輪電動車非法營運,行人、摩托車、電動車闖紅燈、機動車亂停亂放,確保行人、非機動車、機動車各行其道,使城區(qū)交通便捷暢通。
二是衛(wèi)生環(huán)境大整治。全面開展城區(qū)衛(wèi)生死角垃圾清理、破損路面改造、阻塞下水道的疏通等集中整治。加大居民門前“三包”責任,堅決清理店前餐飲爐灶和晚上流動燒烤攤點,控制空氣污染,凈化空氣環(huán)境。進一步規(guī)范物業(yè)小區(qū)管理,使小區(qū)達到無亂貼亂畫亂掛,無亂扔亂倒,無亂擺亂放,無亂搭亂建。
三是市容市貌大整治。規(guī)范街道店面牌匾的安掛,嚴禁亂掛廣告條幅,清理“牛皮癬”小廣告。所有街道嚴禁店外經(jīng)營,嚴格控制擺攤經(jīng)營。
四是建筑環(huán)境大整治。加大對城區(qū)違章建筑的拆除和建筑垃圾的清運、監(jiān)管,規(guī)范建筑工地的施工現(xiàn)場管理,積極創(chuàng)建文明工地,文明施工,規(guī)范操作,禁止噪音擾民,垃圾占道,污染環(huán)境。
五是河道污染大整治??h城唯一的汝河,兩岸棧道整潔、綠樹成蔭,是縣城居民飯后休閑散步的好去處,但城區(qū)內(nèi)連接汝河的幾條小河道卻污水橫流、垃圾成堆,河道兩邊居民反映強烈,為此我們將開展河道污染整治“四光”行動,即淤泥挖光、垃圾清光,污水換光、障礙拆光。真正實現(xiàn)水清岸綠,景色宜人的目標。
三、加強協(xié)調(diào)配合,增強文明創(chuàng)建合力。
文明城市創(chuàng)建工作量大,涉及面廣,需要方方面面齊抓共管。社區(qū)是基礎,綜合整治是難點,長效維護是關鍵。我們一定站在維護全縣大局利益的高度,牢固樹立政治意識,大局意識,整體意識,全力配合,高效協(xié)調(diào),依法行政。城管、工商、交通、環(huán)保、執(zhí)法等部門要緊密配合,能力協(xié)作,一切行動聽指揮,參與各項整治活動,把整治的各項工作任務抓緊抓好,抓到實處,抓住關鍵,突破重點,整體推進,全面完成文明創(chuàng)建的各項工作任務。
四、樹立“好人標桿”,弘揚文明新風。
創(chuàng)建文明城市,必須認真貫徹《公民道德建設實施綱要》,全面培育和踐行社會主義核心價值觀,唱響主旋律,凝聚正能量,深入開展“講文明、樹新風”公民道德實踐主題活動,開展“身邊好人榜”評選活動。各社區(qū)每月評選出一名“身邊好人”,每季評選一個“五好家庭”,并按時在公開欄宣傳他們的事跡,給社會樹榜樣。進一步發(fā)揮黨員志愿者先鋒帶頭作用,引導黨員志愿者及社會各類志愿者當好文明創(chuàng)建的排頭兵,弘揚文明新風,大力開展關愛空巢老人、關愛留守兒童、助殘扶貧,維護交通秩序,清掃公共衛(wèi)生等服務活動,促進全社會形成互幫互助、仁愛愛人的社會氛圍。同時,在全縣積極打造智慧社區(qū)服務平臺,為市民提供方便快捷的安保、快遞、繳費等服務。
創(chuàng)建省級文明城市任務艱巨,時不我待。我們應遵循縣委、縣政府的統(tǒng)一部署,以滿腔的熱情,昂揚的斗志,頑強的作風,奉獻的精神,全身心地投入到創(chuàng)建工作中去,以抓鐵有痕,踏石留印的作風做好創(chuàng)建工作,讓城市凈起來、綠起來、亮起來、美起來,為打造優(yōu)美、和諧、宜居、宜業(yè)、宜游的生態(tài)環(huán)境而奮勇拼搏。
一天的培訓是短暫的,但收獲是豐富的。充滿活力的Amy老師通過生動的授講,豐富的實例,切實從真實柜面服務的角度讓我們對“文明服務”有了更深層的認識。整個培訓課程以“互動化”為亮點,引導我們積極參與。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學、演講式教學的方式,多采用視頻觀摩、PPT講解、實例分析、換位體驗等方式進行,給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎品獎勵,培訓課程引人入勝,員工反響熱烈積極。
服務看似無形,但實際上帶給客戶的影響卻是永久的。良好的服務能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì),彌補產(chǎn)品的不足。尤其是政務中心支行這樣特殊的支行,絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費業(yè)務,而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務往來,客戶如何看待廈門銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務,良好的服務便是最好宣傳。有些時候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒有什么做的不好的”,但其實“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時候”、“你還遠遠不夠”。Amy老師的案例帶領我們從客戶的角度體會銀行柜面服務的好壞,換位思考很容易讓我們認識到我們平常不曾注意的細節(jié),有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶,我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng),更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的,所以我們必須時刻提升自我才能為客戶提供更好的服務?!皩τ趶B門我只是一名普通的員工,但是對于客戶,我就是廈門銀行”,我們要真正做到愛行如家,積極地維護集體榮譽,并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。
各位老師:
1、注重愛的教育,愛生如子,關注學生發(fā)展。對待學生親切和藹,以情感人,不出言傷人,不以各種方式體罰、變相體罰學生。把“愛”的種子播撒在學生心田。讓學生在學校求得知識的同時,更擁有一份幸福的精神生活。
2、舉止文明,談吐文雅,教態(tài)端正精神飽滿,不在學生面前表現(xiàn)隨意,不修邊幅、不拘小節(jié)、萎靡不振,穿戴打扮自然大方,不奇裝怪服、濃妝艷抹,不穿拖鞋、背心上班。
3、治學嚴謹,靜思篤行,創(chuàng)新教法,教學相長。刻苦鉆研業(yè)務,加強教研教改,不斷反思提升自我。面帶微笑進課堂,因材施教,循循善誘,講普通話,用規(guī)范字,不“土語”滿堂,不華而不實,不照本宣科,努力讓自己的課堂成為學生面前的亮麗風景線。
4、熱愛教育事業(yè),愛崗敬業(yè),樂于奉獻。不把手機等通訊工具帶進教室,上課不遲到、不早退、不中途出教室,不拖課。
5、修身養(yǎng)德,崇尚科學,言傳身教,永為生范。遵守工作紀律,按時
上班、下班,不遲到、早退,遇事請假。
6、創(chuàng)建良好工作環(huán)境,做到“物品放置有序、辦公桌面整潔、公物管理完好、辦公秩序井然”。不在辦公室用電腦玩游戲、看電影,不在教學區(qū)和學生面前吃零食,不在公共場所抽煙,不亂扔垃圾,保持校園、辦公場所的整潔、優(yōu)美。
7、升旗、集會守時遵紀,統(tǒng)一著裝,佩戴校徽,隊伍有序,精神飽滿,氣氛嚴肅,不講話,不接打電話,不遲到早退。
8、團結友善,和諧相融,誠實守信,持中秉正,善待家長,激情工作。生活方式健康時尚,不賭博酗酒、疏忽健體。以感恩之心對待他人,愛自己、愛同事、愛學生、愛校園,做一名陽光教師,享受教育的輝煌。
“栽種思想,收獲行為;栽種行為,收獲習慣;栽種習慣,收獲性格;栽種性格,收獲命運?!崩蠋焸?,讓我們行動起來!從現(xiàn)在做起!從我做起!從身邊的小事做起!說文明話,做文明事,當文明人。用自己的行動傳播文明的種子,用自己的行動帶動身邊的人,在家做文明的好成員,在校做文明的好教師,在社會做文明的好公民,樹立教師自身在學生及家長心目中的師德風范,做家長及學生滿意的教師。
文明服務無止境。高速公路作為社會公共服務設施,其文明服務工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn),成為一個敏感性很強的社會問題,成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關鍵任務。加強文明、優(yōu)質(zhì)服務是增強高速公路運營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求,也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門,要想在保證高速公路安全暢通的基礎上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務,必須不斷提高自身的服務水平,將文明服務進行到底。那么,要是我是一名收費員,怎樣才能提升服務水平,給司乘人員提供春風般的服務呢?我想,主要有以下幾點:
一、把握服務
優(yōu)質(zhì)的服務是一種習慣,需要我們從各個方面去把握,而習慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力,在實際操作中我們應從樹立正確的價值觀服務觀入手,充分理解和認識服務的內(nèi)涵,全面提升優(yōu)質(zhì)服務精神,掌握優(yōu)質(zhì)服務方法,并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分,為司乘人員提供最好的服務。
在服務中,我們應一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任;另一方面要確實想司乘人員之所困,急司乘人員之所難,快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
二、立足服務
虎頭蛇尾的服務不是好服務,持續(xù)不下去的服務不是好服務,路遙知馬力,日久服務真,在把握住服務的內(nèi)涵和要點,養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務的習慣后,還需立足于服務,忠心于服務,在把握的基礎上堅定信心,將良好的服務習慣一直貫徹持續(xù)下去,使文明服務做得持續(xù),恒久,而不是一時的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人,將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為,融入自然變成習慣,至今受到大家的尊重和學習。服務是一項事業(yè)的長久立足之根本,優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務關系到企業(yè)的發(fā)展前程,關系到企業(yè)的形象,必須將之延伸并深入,一直執(zhí)行下去。
對于路政服務對象來說,司乘人員是主要的,我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時,首先是先為事主設臵安全保障措施,安慰其情緒后,快速、公正辦理路損賠償;當司乘人員遇到車輛故障時,我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障,解決其后顧之憂。
三、深化服務
紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行,在把握服務并立足于服務后,就需要將服務深化,深化服務的流程并深化服務中的細節(jié),將優(yōu)質(zhì)的服務貫穿于工作的始終,不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務 在深化服務過程中,堅持規(guī)范,是服務順利開展的保證,但在規(guī)范之外,我們必須重視細節(jié)的重要,俗話說,細節(jié)決定成敗,服務行業(yè)中細節(jié)尤為重要。以良好的外在形象,得體的語言,耐心細致的解釋,陽光燦爛的微笑,令對方感受到溫暖,取得司乘人員的最大滿意度。文明服務是骨子里的服務,而不是走過場的服務,如俗話說的那樣,用自己的內(nèi)心去感動,才會取得文明服務的最大成效。
四、創(chuàng)新服務
文明服務無止境,在服務中,創(chuàng)新是前進的源動力,是保持活力的源泉所在,沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展,沒有創(chuàng)新就沒有未來,平常工作中,我們需多方觀察,從各個方面為文明服務出謀劃策,延伸服務實質(zhì)。
在服務的過程中,我們應時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài),而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧,只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決,這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。
工作是快樂的,幫助他人,為司乘人員服務,解決困難尤為快樂,由于高速公路服務具有高度社會關注性,服務的質(zhì)量和水平直接決定了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵,許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速,更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務性行業(yè),我們必須把對司乘人員的服務視為自身的本職所在,生活中將脾氣留在家里,工作中將快樂留在單位,用真誠感動他們,用心靈感染他們,用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務進行到底。我們相信,安全、暢通、高效、全面的服務是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn),“堅持自己的服務理念,堅守自身的服務規(guī)范,堅定自我的服務信念”是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務過程中,我們定會爭取以“良好的形象,文明熱情的服務”感動司乘人員,使我司的服務步步向上,層層前進,并與司乘人員歡暢通道。
自從幸運加入了信合大家庭,我便告別了書生意氣,揮斥方遒,指點江山,激揚文字的年少輕狂,開始肩負起實實在在的責任,生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序。
我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員,三十多平米的營業(yè)室,二尺見方的電腦臺,便是我的工作空間。每天,當清晨香甜的空氣開始灌輸我的身體,便開始準備迎接我們的顧客,愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上,帶著真誠的微笑守候在我生命的窗口,對進門的顧客熱情地說一句您好,請問有什么需要幫忙的?與顧客道別時送上一句感謝你對我們工作的支持,歡迎您再來。雖說有防彈玻璃的阻隔,但它不能阻礙我對顧客心貼心的服務。每當我看到透過面前的小小窗口,讓這些樸實無華的百姓不斷了解金融知識,從而得到方便實惠的時候,我都感到了幸福和快樂,因為我踐行了自己的責任,或多或少幫助了他們的生活。
為顧客服務是我的使命,更是我的責任。責任不是一個空洞的概念,它是一種永不消失的精神動力。沒有責任,就沒有大唐的貞觀之治;沒有責任,就沒有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒有責任,就沒有馬克思的《資本論》光耀后世;沒有責任,更沒有一個國家和民族的崛起和繁榮昌盛。臺灣享譽30年以道德教育為本的忠信高級工商學校校長,把天下興亡,匹夫有責修改為天下興亡,我的責任。他說:‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人,舜是人,我也是人!他們能做到的,我為什么不能呢?天下興亡,我的責任,唯有這個思想,我們的國家才有希望。作為信合家庭中的一員,信合發(fā)展,同樣是我的責任。
也許有人會說,柜員的工作那么細小,能擔負起多大的責任?的確,我們所從事的是程序化嚴密化的工作,每天記賬、結賬、做傳票、寫賬簿,沒有赫赫顯目的成績和驚天動地的事業(yè),甚至有些單調(diào)而枯燥。但是一個參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個故事,美國福特公司的創(chuàng)始人福特,大學畢業(yè)后,去一家汽車公司應聘。和他同時應聘的三四個人都比他學歷高,形象好。當他敲門走進董事長辦公室的時候,發(fā)現(xiàn)門口地上有一張廢紙,便順手把它撿起來,扔進了廢紙簍。應聘的結果出乎意料:同批應聘的人中只有福特被錄用了。董事長的解釋是:福特先生,前面三位的確學歷比你高,且儀表堂堂,但是他們眼睛只能看見大事,而看不見小事。你的眼睛能看見小事,我認為能看見小事的人,將來自然看到大事。幾十年后,福特成就了這家因改變美國汽車產(chǎn)業(yè)地位和整個美國國民經(jīng)濟狀況而揚名天下的福特公司。
為此,我一點也不小看自己的工作。因為一個人對社會、對單位的責任,更多的是從一點一滴的小事做起的。作為一個臨柜人員,就必須在骨子里面要有一種意識:每時每刻做好一點一滴的小事,就是在履行我的責任!防彈玻璃和柜臺上有灰塵,影響整個信合形象,及時動手把它擦干凈,這是我的責任;營業(yè)室內(nèi)文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊,主動伸手把它擺放好,這是我的責任;顧客對我們的服務有質(zhì)疑,及時做好解釋并努力改進服務,這更是我的責任。古人云:一屋不掃,何以掃天下。說的就是世上無大事,請先把自己周圍的紙屑撿起來!
提倡我的責任,就是要從根本上樹立責任意識,要求每個人在其位、謀其職,并且知其責、踐其責、負其責。服務三農(nóng)是信合的歷史使命與責任,融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn)。我們的責任,絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務,也不僅僅是保持著營業(yè)場所的窗明幾凈,更不僅僅是把客戶看作信合產(chǎn)品的使用者,而看作是存在潛在價值的人,根據(jù)客戶當前和未來的需要,通過這隔著防彈玻璃的窗口,做到與客戶的持續(xù)交流,架起所有百姓與信合手握手的橋梁,這才是我們窗口服務的真諦。
我是信合一名普通的員工,我不是為了生活而工作,而是責任,讓我在責任中體驗生活,在責任中享受生活。每天坐在那為顧客服務的窗口前,用計算機鍵盤敲出滿天霞光,用算盤珠撥落萬顆星辰,守著一份責任,一份熱情,一份收獲,獨自享用著那來自窗口的責任與快樂……
文明是一種美德,是每個人都需要的一種禮儀。
我相信,只要你仔細留意它,就會發(fā)現(xiàn)文明就在我們身邊?;蛟S只是一個小小的行動,一個會心的微笑,一句簡單的話語,我們每天都可以看到,都可以碰到。
不信,你瞧:
在擁擠的公交車上,一個活潑的小女孩給一個手腳不方便的老奶奶讓座;
在熱鬧的學校里,洋溢著孩子們的笑聲。這時一位女老師從教室里走了出來。一個女孩兒走來,女孩兒敬了一個標準的隊禮,嘴里還說:“老師好!”女老師微笑著說到:“同學好!”
在繁華的大街上,一家賣衣服的店子里,一位年輕美麗的姑娘正在挑選衣服。這時,來了一位中年婦女,婦女一不小心把年輕的姑娘撞倒了。中年婦女連忙說:“對不起”,并且把姑娘扶了起來。姑娘笑著說:“沒關系?!?/p>
在可愛的寵物店里,一對好朋友在挑選寵物。那對好朋友離開時,其中一個人的手機沒有帶走。店主見了,連忙跑過去,把手機還給了那個人。那對好朋友說:“謝謝!”店主說:“不客氣!”
在美麗的公園里,有很多人在觀賞花卉苗木。這時,一個人把垃圾扔在了地上,一個小女孩看見了,就跑過去把垃圾撿起來放進了垃圾桶。
在游樂場,有個小男孩隨地吐痰,他的媽媽看見了,急忙跑過去,告訴他不要隨地吐痰。小男孩聽了他媽媽的話,就用紙把痰包起來,扔進了垃圾桶。
你瞧,文明時時刻刻就在我們身邊。文明就是尊老愛幼;文明就是不隨地吐痰;文明就是不隨手扔垃圾......
同學們,文明美德要從點滴做起,從小事做起,從我做起。只有我們講文明,懂禮貌,用一顆坦然的心去做事,才會有文明的校園、文明的社會、文明的國家。愿我們與文明同行,愿文明永遠伴隨我們成長!