心得通常是指個人在參與某種活動、學(xué)習(xí)某個知識點或完成某項任務(wù)后,所獲得的經(jīng)驗和感悟。怎樣寫關(guān)于手機銷售的心得體會?這里提供關(guān)于手機銷售的心得體會分享,供大家參考。
很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本,帶來更多的客戶,創(chuàng)造出更高的價值,電話銷售作為一種低成本高回報的銷售手段,則迎合了廣大企業(yè)的這種需求,但是如何將公司目標(biāo)融入到電話銷售中卻不容易。
其實在很多時候,80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上,我也沒有那么幸運,聽到最多的便是“不需要”??蛻魹槭裁磼斓綦娫挘吭陔娫捘M中,客戶的扮演者說:“我并不忙,但不愿和他說話,不愿和他討論這個問題”,為什么呢?電話銷售培訓(xùn)首先,我們是否了解這個準(zhǔn)客戶?只有了解他,才能跟他交流下去,才不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三,在建立融洽的信任關(guān)系之前,我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品,當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時,他不愿了解你推銷的任何東西,所以說,第一個電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好,客戶愿意交談下去,第二個問題又出現(xiàn)了,你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?當(dāng)一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時,怎樣進一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。
就目前的工作而言,在電話銷售培訓(xùn)中,一定要弄清以下幾個問題:1、客戶的身份。有無決策權(quán),是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求,也是對客戶尊重的體現(xiàn)。2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)6、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施,我覺的這里面有很多問題值得注意。
①作為銷售人員,我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問,我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?
②我的思路是否清晰,會不會聊了很久了,還讓客戶云里霧里抓不著重點
③同理心的表達,適時的贊美客戶
④措辭和語言的感染力
⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類,迅速的調(diào)整應(yīng)對方案。
⑥明確電話銷售流程。
最后,依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會議上都會講到,但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒?
通過電話銷售培訓(xùn),在以后的工作里,我應(yīng)處理好的事情有:
1、經(jīng)??偨Y(jié)
2、明確銷售流程
3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答
4、語言感染力的練習(xí)
5、對咨詢的深入了解
6、熟練客戶分類,掌握應(yīng)對方法。
為期兩個星期的銷售實訓(xùn)結(jié)束了,我在這兩個星期的實訓(xùn)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,__。此刻我就對這兩個星期的實訓(xùn)做一個工作小結(jié)。但接到企業(yè)實訓(xùn)的消息時候,第一感覺是讓人興奮的,因為對于一個在校學(xué)生來說,第一次以班級為單位進入的企業(yè)參加真真正正的工作實訓(xùn),真正接觸社會上的工作,真正與客戶打交道,實屬不容易,機會難得。
為了能夠更好地適應(yīng)外面、社會上的工作,在出去實訓(xùn)的時候,在學(xué)校參加了一個簡短的培訓(xùn),雖然這個簡短的培訓(xùn)沒有涉及多少工作技巧,工作要求,但是卻培養(yǎng)了我們的團隊協(xié)作潛力,這次的培訓(xùn)讓我們迅速組建成一個個小組,體現(xiàn)出了我們小組里的空前團結(jié)、班級同學(xué)們的反應(yīng)潛力和應(yīng)急潛力。
僅用一個晚上和一個上午的時間,我們在老師和企業(yè)的負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)和安排下,我們就迅速做好了分組、各個賣場的人員安排和進入賣場工作的前期工作。接下來的就是正式進入到工作崗位,開始為期兩個星期的實訓(xùn)主要部分工作。
經(jīng)安排,我被分配到__大學(xué)附近的__手機賣點。在那里我們將進行為期七天的工作,我們的工作是為了保證__公司這次的購機簽售活動能夠圓滿成功,我們負(fù)責(zé)協(xié)助x大賣場幫忙x大附近的居民了解這次的活動,并且引領(lǐng)他們到x大__專賣店購機,參加這次活動。
在這次工作中,我們的具體工作就是到x大__專賣店附近發(fā)傳單、貼海報、設(shè)咨詢臺為客戶講解和攔截客戶。
在這幾天的工作中,讓我明白了實際的工作中和在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識有如此大的差距,很多理論知識只是一個基礎(chǔ),現(xiàn)實的行動中需要的理論知識卻很少。在現(xiàn)實的工作中,除了理論知識,更多的是需要實踐潛力和技巧,如:如何講解,用怎樣樣的詞語、語氣和顧客講解、溝通;怎樣樣去一邊發(fā)傳單一邊講解,如何對待路人的眼神和語言等。
在這個實訓(xùn)過程中我學(xué)會了如何和顧客接觸、如何去了解顧客的需求,如何把這次活動的&39;目的傳達給消費者以及適應(yīng)社會的一些潛力,對這次的活動流程有了一個比較詳細(xì)的了解,對現(xiàn)實的社會有更近一步的了解。當(dāng)然,這次實訓(xùn)也讓自己對學(xué)到的理論知識有了一個時間認(rèn)證,不再是以前盲目的以為跟著理論走,死記硬背,懂得如何運用理論結(jié)合實際,理論和實際相結(jié)合。
這次的實訓(xùn),讓我對自己本專業(yè)有更進一步的了解,為自己以后真正參加工作做好準(zhǔn)備,能夠指導(dǎo)自己接下來的學(xué)習(xí)和生活,讓自己不再盲目地學(xué)習(xí)和探索。
在這兩個月的實習(xí)中,我學(xué)到了很多在書本上從未涉足的東西。同時,這也是我在面臨大學(xué)畢業(yè)即將投身社會之前的一次熱身。通過這次熱身式的實習(xí)工作,我看到了很多來自生活與工作的無形壓力。比如剛開始工作時的微薄收入,根本就是以自養(yǎng)的方式生存,并沒有任何多余的可存資金。而在工作中又會碰到各種各樣的問題,各式各樣的麻煩,這一切的一切,都需要我這個剛出茅廬的新手來默默承擔(dān)解決。無疑,這是我有生以來面臨的比較嚴(yán)峻的考驗,也是一個人生的.轉(zhuǎn)折點。
在這兩個月的實習(xí)工作中,我學(xué)到了許多東西,也遇到了很多困難,同時還看到了自己本身存在著許多問題。整個實習(xí)過程,讓我受益匪淺。我所在的崗位是臺前銷售,推銷各種款式型號的手機,包括__、__、__、__等知名品牌。而對于這些款式的手機,尤其是整個行業(yè)的狀況,我并不太清楚。因此,在剛開始階段,我需要向店里的一些同事學(xué)習(xí)請教銷售技巧。對于銷售手機這個行業(yè),不用說,需要的當(dāng)然是較好的口才和具有親合力的交際能力,用以說服消費者購買產(chǎn)品。而這本身對于像我這樣靦腆的大學(xué)生來說,無疑是個很大的挑戰(zhàn)。在起先短短的幾個星期的適應(yīng)階段,我在這方面碰了很多灰,吃了不少失敗的苦果。但俗話說的好,“吃一塹長一智”,“失敗乃成功之母”。在一次次的失敗中總結(jié)和鍛煉,從中吸取教訓(xùn)增長見識,經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和改進,我的銷售業(yè)績有了很大的提高。漸漸的,對于銷售也變得得心應(yīng)手,嫻熟于心。
然而,在這手機銷售的過程中,最讓人頭疼的就是需要記大量的各種款式手機的價格和特殊功能,以及了解產(chǎn)品相關(guān)的知識,用以在推銷過程中更好地向顧客介紹產(chǎn)品。由于手機款式多種多樣,顧客的選擇并不只限于現(xiàn)有的展示手機行列,更多的手機款式依然受到顧客的青睞。因此很多產(chǎn)品的價格需要我們?nèi)チ私?,雖然我們本身就有一本價目表,但如此繁瑣的查詢工作很麻煩,對工作本身也有很大影響。當(dāng)銷售高峰期的時候,顧客增多,詢價也越多,如果再一一查詢,無疑是工作中的弊病。因此記憶產(chǎn)品價格和功能尤為重要。
在實習(xí)中推銷手機會遇到各種各樣的顧客,而對于不同的人,對產(chǎn)品的不同要求,需要我們有很強的應(yīng)變能力,以盡量滿足顧客的需求。俗話說“顧客就是上帝”,在這次實習(xí)中深有體會。而像我們這樣一貫驕奢自傲的大學(xué)生,必須在工作中學(xué)會妥協(xié),學(xué)會忍讓,讓一切盡可能的向成功交易的方向發(fā)展。然而,在銷售完成后,又得面臨售后服務(wù)的麻煩,很多消費者在購買手機后都會遇到產(chǎn)品質(zhì)量上的問題。因此,有些顧客會直接向銷售商找“麻煩”,這對我們的正常工作也起到了很大的影響。
整個實習(xí)期間,我拓寬了視野,增長了見識,也體驗到社會競爭的殘酷,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。從中,我也深深感到了自己的不足,專業(yè)理論知識和實踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中,我會更加努力,取長補短,虛心求教,不斷提升自我,在社會上貢獻出自己的一份力量。
手機銷售是一個很值得去嘗試的工作,就先拋開手機吧,我覺得一名銷售心理承受能力,是很重要,一年的工作中我自己深刻的體會到了,記得我自己剛剛從事手機銷售的時候偶我是很有信心的,我這樣的信心是我覺得自己能夠做這個工作,為什么,我平時是很開朗,活躍吧,在在外人嚴(yán)重我也是一個很活躍的形象,我就認(rèn)為自己能夠做好這個工作,總是有一種盲目的自信,這樣也讓我自己打了自己一巴掌,我覺得我能夠做好,但是其實到了工作中我就驗證了自己,做了沒幾天我覺得自己就受到了打擊,就是被拒絕,這樣的感受很不好。
被拒絕是一名手機銷售最常見的,雖然現(xiàn)在在我看來也沒什么,這不是一件值得讓我難堪的事情,因為自己現(xiàn)在已經(jīng)完全的適應(yīng)了下來,但是對于當(dāng)時的我來說是不能夠接受的,我總是覺得自己在這種環(huán)境下能夠快速的去適應(yīng),但是我還是錯了,我沒有快速得去適應(yīng)環(huán)境,去適應(yīng)工作,這是需要一個過程的,這個過程是不能夠急的,一年來我在工作中明白了這一點,我覺得自己不能夠急,所以我覺得作為一名銷售首先是不能夠盲目的自信,這是需要一個過程,就像我自己的經(jīng)歷,這是一個很鮮明的例子,所以作為一名手機銷售最重要的就是能夠有這種心理承受能力,在工作中不能夠急。
再一個就是抗壓能力,一年來我是深刻的.體會到了這個,抗壓是每一名銷售應(yīng)具備的能力,在業(yè)績的壓力下,在生活的壓力下,不得不很努力,可能有時候不一定努力了就會有自己想要的結(jié)果,但是我們需要有這樣一個意識,一名手機銷售也是要具備抗壓能力,具備了這樣的能力我相信在工作中還是能夠短時間適應(yīng)下來的。
作為一名手機銷售,我覺得還是擺好心態(tài)吧,帶著好心態(tài)去面對工作。
伴隨著x月x日的到來,我暑假的第一天社會實踐生活也就此開始了。作為第一次體會社會實踐的學(xué)生,我有幸來到了一家__手機專賣店,成為了一名臨時暑假工。
在這段時間里,我積極的保持著早睡早起的良好習(xí)慣,使自己能夠準(zhǔn)時7點起床,并帶著飽滿的精神來到工作的崗位。這樣早起的要求對于我們學(xué)生而言雖然很熟悉,但過去的我們總是在鈴聲的催促中醒來。如今,來到社會后,我感到了一份切實的壓力和責(zé)任感,并能在生活中自覺的要求自己,主動是適應(yīng)店里的責(zé)任要求。
此外,作為一名手機銷售崗位的暑假工,我還跟隨著老板學(xué)習(xí)了很多關(guān)于手機的知識以及銷售的技巧方法。如在銷售中要保持微笑、要心平氣和的與顧客交流溝通、不能操之過急,更不能無視顧客。最重要的一點,遇到問題要及時反饋通知老板!
我慶幸自己能來到這家店,經(jīng)過一段時間的體會后我感到這個老板為人親切、溫和,尤其對我這暑假工。他說他第一眼就看出我還是個學(xué)生,而且這也一定是我第一次來體驗社會工作。聽了這個消息之后,我不禁開始對比自己和其他正式員工不同,除了在能力和銷售本領(lǐng)上的區(qū)別,最為明顯的應(yīng)該就是我在工作上表現(xiàn)了。對比其他同事的們時刻保持待客狀態(tài)的模樣,我不僅總是松懈自己,行為和表情上也多帶有一份迷茫。這也讓我意識到自己在思想上還有不少的欠缺,沒有意識到崗位對自己代表著什么。在銷售的工作中也是“只知其形不知其意”。雖然粗糙的模仿著老板和同事的`技巧,但始終在銷售的成功率上有很大的差距。
回顧自己的這段實踐經(jīng)歷,從身體的體會上來說,我感受到了工作的嚴(yán)格和辛苦。每天上下班時間的規(guī)定只是基礎(chǔ),在工作中其他還有很多需要努力的地方,這讓我深刻感受到了社會生活的不易。但此外,我也意識到“進入”社會不僅僅是我個人來到社會這么簡單。在思想和生活意識上,我都需要積極的前進和完善自己,讓自己真正成為一名社會的人,考慮社會的事,這樣才能真正算是進入社會,真正的成長!
雖然這次實習(xí)沒能讓我完成真正的轉(zhuǎn)變,但在社會的收獲,以及每次成功向客戶推銷手機的那種喜悅已經(jīng)深深的刻進了我的心中。我會在今后繼續(xù)努力學(xué)習(xí),提高個人專業(yè)本領(lǐng),讓自己能有一天真正的走進社會,成為一名出色的社會工作者!
我興奮的來到了實習(xí)單位,開始了我的社會實踐活動,我的崗位是電話銷售。也就是在和舊客戶保持良好的合作關(guān)系的情況下發(fā)掘新客戶,為公司帶來的利潤。剛開始,對于角色的轉(zhuǎn)變我還是很不適應(yīng)的,很多方面都要改變,重新樹立新的觀念。慢慢的適應(yīng)了這里的生活,老師說的對,工作單位沒有學(xué)校那么簡單,處處充滿著利益關(guān)系。要想繼續(xù)待下去,必須靠自己不斷努力,充實完善自己,做好一名實習(xí)生該做的事情。
實習(xí)期間,有順利也有不順利的。不順利的呢就是遇到了些很刁鉆的客戶讓我很頭痛,在電話里處處為難我,我受了很多打擊,想到了放棄,但是,電話銷售本來就是我的責(zé)任,我不能因為一點小困難就退縮,我一定會堅持繼續(xù)做好的。順利的呢就是這段時間很多客戶向公司領(lǐng)導(dǎo)表揚我,說我做的很好,上司們也對我的表現(xiàn)給予了肯定,讓我很開心。但是,我畢竟還是要結(jié)束實踐生活了,要離開了,心中還是有些不舍的,我很喜歡電話銷售這份工作,能充分的體現(xiàn)個人價值,讓自己很有成就感。這段實踐經(jīng)歷讓我明白了工作沒有想象中的那么容易,只有不斷努力,不斷豐富自己,才能立足于競爭如此激烈的社會。相信自己,你是最棒的。
上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn),主講老師譚曉斌老師給我們進行了為期一天的培訓(xùn),雖然只是短短的一天時間,但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動,參加這次銷售培訓(xùn)心得是,要做好銷售工作,銷售員必須要認(rèn)真、堅持、用心、自信,并要不斷學(xué)習(xí),以下是我對這次銷售培訓(xùn)心得體會。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),能靈活運用,提高成交率;透過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實踐,提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念,計劃和信息分析,人脈等于錢脈,還講到了如何維護客情,如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品,而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好,一個好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己,有用心的心態(tài),有自己的理想和目標(biāo),讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次,詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別,并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題,大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題,即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題,但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對,帶給不正確解決方案的糟糕演示,沒有區(qū)別于競爭對手,以及錯失銷售機會等形式的阻力。
還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí),就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”,我們有時遇到專業(yè)點的知識,無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員,真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員,提高我們定單的概率,就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識,要做到平時不懂的問題要多問多記,勤學(xué)好問。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題,從著裝到坐姿,眼神等方面進行了詳細(xì)的介紹。
此外用心傾聽很重要,專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休,而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴,讓客戶說話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話,然后傾聽和正確的消化吸收,我們了解到很多客戶真正需要什么,以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會,以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧,時時刻刻的學(xué)習(xí),積累一次次成功的銷售經(jīng)驗,只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一齊成長,并且在激烈的合金市場上占有一席之地。