過去的工作中，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。下面是小編給大家?guī)淼你y行工作總結(jié)個人（5篇），以供大家參考！
我是中國__銀行的一名十分十分普通員工。在__銀行已經(jīng)工作的近三年中，我始終堅持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格_行員工的標準嚴格的要求自我。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位上奉獻青春，為_行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我要求自我不斷提高，努力工作之余，我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利取得了會計大專文憑，并在今年“中國__銀行__分行第__屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得__市第一名。
一、履行職務(wù)情景：
在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫忙下，我經(jīng)過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，遵守行紀行規(guī)，政治上要求提高，具有較高的政治覺悟，進取向黨組織靠攏。
工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，進取響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在授權(quán)范圍內(nèi)進取開展各項工作。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在貼合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識，也有了必須的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績：
1、今年“中國__銀行__分行第__屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得__市第一名。
2、我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利畢業(yè)，取得了會計大專文憑。
三、存在的主要問題：
一是學(xué)習(xí)不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情景新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。
轉(zhuǎn)眼間20__年快要結(jié)束了，在這一年里在銀行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同時們的共同幫助和自己的努力奮斗拼搏中完成了這一年的工作任務(wù)。下面是工作總結(jié)。
一、做好工作任務(wù)
在這一年中，我始終把工作放第一，圍繞工作做好安排，領(lǐng)導(dǎo)和上級安排的工作任務(wù)都會認真負責，做好工作，把工作做細做好，任務(wù)安排下來不會直接動手而是會把工作做好安排，把時間規(guī)劃好，需要同事協(xié)助工作的一定會及時與同事溝通，每天按照工作安排進行工作，保證工作合力，能夠很好的完成工作中的任務(wù)，把任務(wù)做全，把工作做好，對每天的工作都要作分析，總結(jié)通過動腦鉆研，把工作更有效率的做好，在規(guī)定時間內(nèi)完成所有需要完成的工作。
二、努力學(xué)習(xí)積極進取
銀行工作學(xué)好時刻努力，不斷向前看，更要注意努力學(xué)習(xí)，因為只有學(xué)好才能夠做好，我們銀行的業(yè)務(wù)很多，還有很多的專業(yè)知識，和業(yè)務(wù)知識，這些知識很多都是我沒有掌握的需要我時刻牢記要把這些知識學(xué)好，只有努力付出，才能夠?qū)W到東西，每天都抓緊時間，工作忙碌，只是給自己找借口，我會利用零碎的時間學(xué)習(xí)，通過一點點的積累，每天堅持讓自己的學(xué)習(xí)的東西牢記在心，通過記憶和理解，在通過工作不斷鞏固，不但注意學(xué)習(xí)，并且也會積極參加銀行的培訓(xùn)，把知識掌握牢靠，在去工作中實際操作，光學(xué)不用，等于零，只有學(xué)的好用的好才是我們的目的，因此會把知識和實際聯(lián)系起來，用到平時工作中，成為自己工作的武器，提升工作效率。
三、用好的服務(wù)服務(wù)客戶
在銀行工作每天面對的客戶都是非常多的，經(jīng)常會出現(xiàn)客人爆滿的現(xiàn)象，對于這樣的現(xiàn)象我會組織起其他所有人一起排隊，讓工作有序的進行，避免在混亂中讓客會的信息悲切去做好工作的安排與合作，對待這些客戶我都是非常有禮貌的與他們打招呼，每次都是用微笑與他們交流，每次都很認真的工作，用真誠的服務(wù)，用耐心的服務(wù)去給客戶提供良好的體驗，讓每一個來到我們銀行的客戶都能夠開心的離開，對于客戶遇到的一些問題，就算不是職責內(nèi)的事情我也會盡力，幫助客戶解決，會真心的去幫助，為客戶考慮，做好自己的工作的同時提供幫助，減少客戶煩惱。
四、回顧問題
工作中出現(xiàn)情緒非常不好，因為一點出現(xiàn)這樣的情況，自己容易沖動，沒有多少耐心，更做不好自己的工作，甚至?xí)驗榭蛻舻倪稊_讓自己煩心，忍不住與客戶吵起來，有的客戶會沒事找事感覺是在找茬，讓自己原本不能平靜解決，容易把事態(tài)擴大，自己的專業(yè)水平不夠有，時候會被客戶詢問的啞口無言，這些問題雖然都不算大但是都不是好解決的，我會在以后通過中克服。
工作讓我成長，同時也讓我知道責任，我是銀行的一員，就要做好這顆螺絲釘，不斷提升自己，做好自己的工作為銀行的發(fā)展提供力量。
我是__支行的一名基層員工。自參加工作以來，勤懇工作、吃苦耐勞，把青春和熱血都散在了我深愛的工作中。
一、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提高業(yè)務(wù)技能
在工作中，我始終把業(yè)務(wù)和知識放在首位，新系統(tǒng)上線以來，作為一個銀行老員工，我努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在短時間內(nèi)掌握了新系統(tǒng)德操作方法。嫻熟的技能、過硬的理論知識，為做好日常工作供給了有力的支撐，也為自我贏得了同事和顧客的認可。
二、嚴于律已，完成本職工作
我從事會計工作多年，始終堅持一種平常心態(tài)，不爭名，不計利，任勞任怨。作為對公會計，肩上的職責不言而喻。我除了要做好本職工作外，還要把防范風(fēng)險作為重點，對核算嚴格把關(guān)，按照規(guī)章制度辦理每筆業(yè)務(wù)。
三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進取為客戶服務(wù)
20__年是銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以銀行內(nèi)部工作要求為標準，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩惓Ｊ且槍Σ灰粯訉哟蔚目蛻?，制定差異化的服?wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立服務(wù)無小事的觀念。不斷改善服務(wù);要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要經(jīng)過強化客戶關(guān)系管理，進取促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶構(gòu)成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
四、工作中存在的不足及今后的打算
一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，應(yīng)對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自我的履崗本事，把自我培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標。
二是對銀行一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：
1、加強學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量，進取配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
__年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點_萬元，比年初凈增_萬元，日均存款_萬元，儲蓄存款凈增_萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己。主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。營業(yè)部現(xiàn)有員工_名，其中黨員_人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和__市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法，__工行網(wǎng)訊和《__日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育。主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《__銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《__銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工__在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制。
一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;
二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。
三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作。營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。
一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)__萬，取得了_萬經(jīng)濟效益。
二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過去的__年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款__多萬增加到現(xiàn)在的__多萬，凈增__多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名。
一、加強學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)
一年來，我能夠認真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責
銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
1、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。
2、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務(wù)意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
3、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。
明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。