客服工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)格式是什么呢？客服工作總結(jié)一般怎么下筆？下面給大家分享一些關(guān)于2024公司客服員工個(gè)人工作總結(jié)（優(yōu)秀15篇），希望能夠?qū)Υ蠹业男枰獛砹λ芗暗挠行椭?/p>
__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。
公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
__年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合__年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，__年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障
積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為__年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，
國(guó)壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲！
時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼豬年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jī)，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。
一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)
客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作能力得到了一定的提高
對(duì)于一個(gè)客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過程感受多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學(xué)到老。
三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)
業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，____樓商鋪__棟自20__年__月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。
與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡(jiǎn)單，也體現(xiàn)不出業(yè)績(jī)，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求，對(duì)維修問題進(jìn)行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對(duì)維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。
業(yè)主無法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。
D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計(jì)方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對(duì)車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應(yīng)對(duì)措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。
瞬間，__年即將過去，客服部個(gè)人工作總結(jié)。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。__年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了usfine，我非常.高興。
加入usfine已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來說，我成長(zhǎng)了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
一、__年總結(jié)
(一)工作總結(jié)
__年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力'方案范文.庫(kù).整理~、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高^方案范-文庫(kù)_為您搜集整理^%，工作總結(jié)《客服部個(gè)人工作總結(jié)》。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
二、__年計(jì)劃
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，__年會(huì)是我在usfine實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.蛻變的一年。
(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高^方案范-文庫(kù)_為您搜集整理^%工作效率。
要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
(二)勤學(xué)習(xí)，提高
涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。面對(duì)這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。
(三)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。
英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力'方案范文.庫(kù).整理~強(qiáng)，待人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(四)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高。
我叫，畢業(yè)于安徽省學(xué)院化學(xué)與生命科學(xué)系生物科學(xué)專業(yè)。7月至9月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都能夠給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為____銀行電話銀行客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在那里，我們每一天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在那里，每一天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行____中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在那里，我們?cè)赺___銀行電話銀行____中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡(jiǎn)單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放下休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行____中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外____，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行____地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于____的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如____行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
這上半年的工作結(jié)束還是應(yīng)該認(rèn)真的去回顧，我在這半年來的工作當(dāng)中一只都是勤勤懇懇在工作方面這些是我應(yīng)該去掌握的，作為一名客服我能夠擺好心態(tài)，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)任，在這一階段的工作當(dāng)中也一直在思考著怎么去落實(shí)好，半年來我也是有一些變化，做這份工作讓我一直以來都是非常充實(shí)的，我相信我是可以把工作做的更好，相信自己能夠處理好相關(guān)工作，對(duì)于這半年來我也總結(jié)一下。
在這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中我是可以去慢慢的了解這些，我對(duì)自身能力還是非常的看好的，現(xiàn)在包括未來都是能夠進(jìn)一步的去調(diào)整好，我也一直都在認(rèn)真的思考這些，作為一名客服工作者過去半年我是非常相信自己各方面能力的，對(duì)于這一點(diǎn)我對(duì)自己是非常有信心的，我也是堅(jiān)定的認(rèn)為這可以有進(jìn)一步的處理，我一直都認(rèn)為在這方面可以去學(xué)到更多的經(jīng)驗(yàn)，讓自己處理好相關(guān)的事情，我也一直都在積累，半年的時(shí)間不是很久，但是這些都是應(yīng)該去做好的事情，在工作當(dāng)中我認(rèn)真的完成好自己分內(nèi)的工作，現(xiàn)在我也是非常希望自己能夠去做好這些細(xì)節(jié)，我一直都認(rèn)為這些是可以去慢慢的了解的，我對(duì)自己工作能力非常的看好。
這些自信不是說說而已，在過去半年來的工作當(dāng)中我還是對(duì)自己各個(gè)方面比較上心的，時(shí)刻端正好心態(tài)，不管是在什么時(shí)候這些都是能夠做的更好，現(xiàn)在我也是能夠意識(shí)到這一點(diǎn)，每天的接聽電話我認(rèn)真的去和每一位客戶溝通，對(duì)這份工作我是熱愛的，過去半年一共接聽電話__次，成交訂單__，我認(rèn)為所有的付出都是值得，現(xiàn)在想了想過去半年來我還是做的比較認(rèn)真的，我對(duì)語自己的各方面都是有一個(gè)清楚的認(rèn)知，我也非常感激在工當(dāng)中同事們的熱情，讓我也是看到了在這樣的環(huán)境下面我還是得到了一定的提高，這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的，不管是在什么樣的情況下面都應(yīng)該提起精神來，有些事情還是應(yīng)該要認(rèn)真的一點(diǎn)，在這方面我是做的認(rèn)真的。
在下半年的工作當(dāng)中我一定會(huì)更加認(rèn)真的去做好工作，我也會(huì)堅(jiān)持自己的本心爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀客服人員，我一定會(huì)用心去做好的，糾正自己得不組之處，調(diào)整好心態(tài)，這也是現(xiàn)階段我應(yīng)該去完成好的工作，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，接下來我一定會(huì)更加的認(rèn)真。
轉(zhuǎn)眼，珍貴的三個(gè)月試用期已經(jīng)結(jié)束了。回顧這三個(gè)月，我的真的能非常榮幸能在的__公司得崗位中體會(huì)和學(xué)習(xí)工作。在__領(lǐng)導(dǎo)等人的培育和幫助下，我在__的工作已經(jīng)順利的安定了下來，盡管現(xiàn)在在部門中比較起來，還的只是一名勉強(qiáng)能算是合格的客服。但我相信，只要在今后好好努力，我也能變得更加出色?？傊?，在這次的試用期工作結(jié)束后，我即將在此轉(zhuǎn)正為正式的__員工，為此，特對(duì)這三個(gè)月的工作情況做如下總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)情況
對(duì)一名新人來說，試用期的工作就像是學(xué)習(xí)的途徑一樣。在正式開始試用期的工作前，我先是在__領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下與眾多的新同事一起學(xué)習(xí)了關(guān)于__公司的各種相關(guān)的事情。其中，尤其是對(duì)公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的資料。
在這次培訓(xùn)里，我們花費(fèi)了很多的時(shí)間去學(xué)習(xí)這些資料，并將重要的知識(shí)牢牢的記下。而且在培訓(xùn)中，還時(shí)不時(shí)會(huì)有針對(duì)資料的考試，為此，我們背誦方面真的花費(fèi)了很多的時(shí)間來做足準(zhǔn)備。
然而，要做好這份工作只有死記硬背顯然是行不通的。再后再來的培訓(xùn)中，我們開始逐步接觸到與顧客的溝通，盡管我在一開始面對(duì)顧客的時(shí)候非常的緊張，但依然努力保持著工作步驟的順利進(jìn)行。后來，在慢慢的適應(yīng)下，我也更加順利的適應(yīng)了這份工作方式。
二、工作情況
在試用期的工作中，我僅僅只是一名非常普通的工作新手，在工作的一開始，甚至很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都沒有成交過一單！看著身邊的同事們陸陸續(xù)續(xù)都有了自己成績(jī)，我心中也非常的焦急。但正是這個(gè)時(shí)候，我卻得到了__領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，他對(duì)我的一番總結(jié)讓我認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的問題，并開始在后面的工作中積極的改進(jìn)自己！
后來的工作中，我學(xué)會(huì)了在工作中積極地總結(jié)和反思自身的不足，并開始在工作中積極的學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)點(diǎn)。這也使得我在工作方面有了更多的收獲和成長(zhǎng)。
如今，反思自己這三個(gè)月的實(shí)際愛你，起初，我以為這將是一場(chǎng)很長(zhǎng)的經(jīng)歷。但如今回想起來，也不過短短三個(gè)月而已，在這里，我還有很多沒有學(xué)到的東西，為此，我更要努力加強(qiáng)自身鍛煉，讓自己能在正式的工作中成為真正的銷售客服！
又一年要過去了，來到這做物業(yè)的客服工作，可以說很熟悉了，雖然如此，但是還是感受到這一年自己也是有很多的進(jìn)步，自己的努力，以及公司組織了一些培訓(xùn)，讓我學(xué)到很多也是去用到工作里頭，更好的為業(yè)主們做好工作，去幫他們解決問題，處理好事情，得到肯定，自己也是來就這一年服務(wù)的一個(gè)工作做個(gè)小結(jié)。
物業(yè)的工作其實(shí)還是蠻多的，也是挺瑣碎的，剛開年的疫情其實(shí)也是很影響了我們的工作，不過業(yè)主們也是理解，為了防控工作，認(rèn)真的配合，我也是積極的做好自己該做的，一些的確要去處理的，也是安排師傅上面，但是該做的防控也是沒有松懈，為業(yè)主做好服務(wù)來讓他們滿意就是我本來該做的工作，此次疫情也是讓整個(gè)小區(qū)更加的團(tuán)結(jié)起來。都是愿意來配合，也是大大的減輕了我工作的負(fù)擔(dān)，在疫情漸漸緩解之后，業(yè)主們的問題也是堆積了很多，不過我也是認(rèn)真盡責(zé)，一個(gè)個(gè)的去處理做好，做好服務(wù)，得到了認(rèn)可，之前的工作也是和業(yè)主們熟悉了，他們也是愿意配合。一年下來，完成了工作，雖然有時(shí)候的確有些業(yè)主不是那么的好處理，但是我都是用我的服務(wù)態(tài)度，來做好，雖然有時(shí)候辛苦，有時(shí)候輕松但我都是沒有去放松。
工作的開展做好，自己也是累積了很多的工作，對(duì)于物業(yè)的熟悉比之前也是多了，而且公司組織了一些培訓(xùn)，以及去同行物業(yè)公司的參觀學(xué)習(xí)，讓我也是和同行的交流里增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)，更清楚，雖然這份工作看起來基礎(chǔ)，但是也是很鍛煉人，我也是感激能繼續(xù)在這個(gè)崗位做下去。收獲有，自己的能力也是看得更清楚了，明白自己有些短板，但是也是要不斷的學(xué)習(xí)而彌補(bǔ)。而這一年，除了公司的培訓(xùn)，自己也是多和同行交流，一些問題得到解決，自己的工作方式也是有了進(jìn)一步改善，對(duì)于未來，我也是更有動(dòng)力去做好，更明白還有很長(zhǎng)的路要去走。
提升了能力，做好工作，這一年過得很是充實(shí)，一些不足看到了，也是讓我清楚來年該如何的做好工作，清楚自己要去努力的方向，很感激，客服的工作要多一些認(rèn)可，那么自己要繼續(xù)的做好，同時(shí)也是感慨，時(shí)間過得太快，而我也是要更努力才行，今后工作崗位中的事情，對(duì)于我來說也是更多經(jīng)驗(yàn)的積累，要做的更好。
為了更加了解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作，我要好好的總結(jié)這一年來的收獲！充分的了解自己，確認(rèn)自己今后要走的路。我的20__年終工作總結(jié)如下：
一、工作方面
在這一年的工作中，我作為酒店的前臺(tái)及客服在酒店的前臺(tái)負(fù)責(zé)接待工作。同時(shí)，為來電的顧客解決問題也是我們的責(zé)任之一。在工作中，我嚴(yán)格的要求自己，做事嚴(yán)格按照酒店的規(guī)定，對(duì)顧客用心負(fù)責(zé)，禮儀也是努力的做到最好。當(dāng)顧客有要求的時(shí)候，我們都盡量去滿足，并給出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是同樣，我們根據(jù)酒店的規(guī)定，不能向顧客許下的承諾絕對(duì)不會(huì)說，遇上顧客提出也會(huì)委婉拒絕。提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)且堅(jiān)守底線，這就是我在工作中的基本情況。
二、個(gè)人方面
為了能更好的提升自己，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個(gè)人提升中，我首先是在接待禮儀上更加規(guī)范了自己，嚴(yán)格的按照酒店的要求去做，并在空閑的時(shí)候也積極的去練習(xí)。在x月的是后，還積極的參加了酒店的禮儀培訓(xùn)，并以優(yōu)異的成績(jī)獲得了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。
在客服的工作方面，我總結(jié)了顧客的問題表。對(duì)于酒店中自己不懂，或是不清楚的事情，都盡量多的去了解，以便更加方便的為顧客解決問題。同時(shí)，我還積極的學(xué)習(xí)電話用語，將電話交流的常用技巧運(yùn)用熟練，方便給顧客留下更好的印象。
三、不足的地方
在這一年，問題其實(shí)都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改善。但要是細(xì)算起來，自己不足的地方其實(shí)還有很多，尤其是在耐心方面！在非常忙碌的時(shí)候，我可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)顧客不夠耐心，甚至敷衍的情況！也就是因?yàn)檫@個(gè)問題，我被顧客投訴，讓酒店受到了影響。也給領(lǐng)導(dǎo)留下了不好的印象。
在那次的問題中，我好好的反省了自己，心得體會(huì)自己身為一名服務(wù)人員，理應(yīng)是以客人為重，自己這樣不顧顧客的做法，顯然是絕對(duì)不可取的！在之后的工作中，我也在不斷的提升自己，希望盡早擺脫這樣的思想。
四、總結(jié)
一年的工作結(jié)束了，可是新一年也緊隨其后。好好的總結(jié)了這一年的工作，我認(rèn)識(shí)到自己其實(shí)還有太多不足的地方。作為一名服務(wù)者，這樣的態(tài)度可不對(duì)，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)淘寶的客服職責(zé)和內(nèi)容有了很好的了解和基本的把握，已經(jīng)開始正式上崗。本文對(duì)工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、工作要點(diǎn)、工作中存在的問題進(jìn)行階段性總結(jié)，為我今后工作的持續(xù)改進(jìn)做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服是網(wǎng)店的重要組成部分。其重要性不容忽視。
首先，它是商店和顧客之間的紐帶和橋梁。一個(gè)合格的客服首先應(yīng)該認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)、熱情地接待每一位客戶。二是要有良好的語言溝通能力，讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
再次，作為一個(gè)客服，你要對(duì)你店里的商品有足夠的了解，這樣你才能為顧客提供更多的購(gòu)物建議，更好的回答他們的問題。我已經(jīng)清楚地意識(shí)到我在這里工作的職責(zé)和重要性，我正在不斷學(xué)習(xí)如何提高我的工作技能。雖然之前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，但希望從零開始學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面初步分析一下我的售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，售后服務(wù)。首先是預(yù)售導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要性不僅在于可以為客戶解答問題，還在于可以引導(dǎo)客戶購(gòu)買，方便交易，提高客戶單價(jià)。
在售前溝通中，一般包括問候、詢問、推薦、討價(jià)還價(jià)、道別等。在問候中，無論旺旺是在線還是其他狀態(tài)，都需要自動(dòng)回復(fù)。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們及時(shí)快速的回復(fù)，讓客戶第一時(shí)間感受到我們的熱情。同時(shí)，在自動(dòng)回復(fù)中加入我們的店名，可以加強(qiáng)客戶的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，你應(yīng)該在第一時(shí)間回復(fù)，詢問客戶需要什么幫助。
在提問和回答問題的時(shí)候，記得第一時(shí)間關(guān)注旺旺，在店里展示哪些包是顧客關(guān)注的，打開相應(yīng)的頁(yè)面，隨時(shí)準(zhǔn)備回答家長(zhǎng)的任何詢問。
在討價(jià)還價(jià)的過程中，是對(duì)一個(gè)人的溝通水平和談判能力的極大考驗(yàn)。怎樣做才能巧妙的應(yīng)對(duì)客人？既能守住價(jià)格堡壘，又能讓客人覺得我們的價(jià)格是最低的，不能再降了。這就要求他們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)和提高自己的溝通能力。告別的步驟也是必不可少的，無論成交與否，對(duì)每一位客人都要保持統(tǒng)一熱情的態(tài)度。
一學(xué)期以來，我在工作中，堅(jiān)持努力提高自己的思想政治水平和教學(xué)業(yè)務(wù)能力。我恪守職業(yè)道德，情操高尚，言行一致，表里如一。我從各方面嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計(jì)劃，有組織，有步驟地開展?，F(xiàn)對(duì)這學(xué)期的教學(xué)工作作出總結(jié)，希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
一、堅(jiān)持認(rèn)真?zhèn)湔n。
備課中我不僅備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對(duì)教學(xué)過程的程序及時(shí)間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，制作媒體課件，課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記，并認(rèn)真按時(shí)搜集每課時(shí)的知識(shí)要點(diǎn)，歸納成集。
二、提高上課技能。
在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多；同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。使講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動(dòng)化，做到線索清晰，層次分明，言簡(jiǎn)意賅，深入淺出。
三、虛心請(qǐng)教老師。
在教學(xué)上，有疑必問。在各個(gè)章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他老師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法，同時(shí)，多聽其他老師的課，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，并常常邀請(qǐng)其他老師來聽課，征求他們的意見，改進(jìn)工作。
四、完善批改作業(yè)。
布置作業(yè)做到適量精練，有針對(duì)性，有層次性，讓學(xué)生做的每一題我都自己先做，力求每一次練習(xí)都起到最大的效果。同時(shí)對(duì)學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)、認(rèn)真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們?cè)谧鳂I(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的評(píng)講，并針對(duì)有關(guān)情況及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。
五、注意分層教學(xué)。
在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的.需求，避免了一刀切的弊端，同時(shí)加大了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)知識(shí)性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)習(xí)思想的輔導(dǎo)，要提高后進(jìn)生的成績(jī)，首先要解決他們心結(jié)，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對(duì)學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)并不是一項(xiàng)任務(wù)，也不是一件痛苦的事情，而是充滿樂趣的，從而自覺的把身心投放到學(xué)習(xí)中去。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡(jiǎn)單粗暴、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。使學(xué)習(xí)成為他們自我意識(shí)力度的一部分。在此基礎(chǔ)上，再教給他們學(xué)習(xí)的方法，提高他們的技能。并認(rèn)真細(xì)致地做好查漏補(bǔ)缺工作。后進(jìn)生通常存在很多知識(shí)斷層，這些都是后進(jìn)生轉(zhuǎn)化過程中的拌腳石，在做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作時(shí)，要特別注意給他們補(bǔ)課，把他們以前學(xué)習(xí)的知識(shí)斷層補(bǔ)充完整，這樣，他們就會(huì)學(xué)得輕松，進(jìn)步也快，興趣和求知欲也會(huì)隨之增加。同時(shí)也做好培優(yōu)工作，在八年級(jí)“生活中的數(shù)學(xué)知識(shí)”競(jìng)賽中，我們班的王勤豪，林凱倫獲得一等獎(jiǎng)，管子涵，林少奇，羅楊獲得二等獎(jiǎng)，鄧海珍，王佳樂獲得三等獎(jiǎng)。
六、精心設(shè)計(jì)課堂。
我切實(shí)抓好教學(xué)的每一個(gè)基本環(huán)節(jié)，深鉆教材，認(rèn)真?zhèn)湔n，以學(xué)生為主體精心設(shè)計(jì)每一堂課，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，創(chuàng)設(shè)輕松活躍的學(xué)習(xí)氛圍，師生雙方密切合作，交流互動(dòng)，合理并創(chuàng)造性地運(yùn)用教學(xué)方法，形成自己獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格。切實(shí)減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，精講精練，反對(duì)題海戰(zhàn)術(shù)。加強(qiáng)培優(yōu)補(bǔ)差，對(duì)于數(shù)學(xué)方面的特長(zhǎng)生，要不斷拓寬知識(shí)視野，充分挖掘他們的潛力，使這些學(xué)生能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。為將來更好地學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)于基礎(chǔ)薄弱的學(xué)生，有步驟有計(jì)劃地加強(qiáng)課外輔導(dǎo)，善于發(fā)現(xiàn)這些學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，及時(shí)給予鼓勵(lì)，讓他們也能學(xué)好數(shù)學(xué)。從而使整個(gè)班級(jí)數(shù)學(xué)成績(jī)逐步上升。一份耕耘一份收獲，我所帶的班級(jí)數(shù)學(xué)成績(jī)年年居全段前茅。
七、注重自身學(xué)習(xí)。
在繁忙的教學(xué)之余，也筆耕不輟，撰寫的論文《平方根教學(xué)的思考》獲區(qū)三等獎(jiǎng)。我能自覺遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從學(xué)校的各項(xiàng)工作安排，每月出滿勤，工作以身作則，積極主動(dòng)，從不計(jì)較個(gè)人得失，正因?yàn)槿绱耍夷昴瓯辉u(píng)為學(xué)校的先進(jìn)工作者，學(xué)習(xí)是無止境的，在以后的教學(xué)中，我將更加努力，成為一名優(yōu)秀出色的人民教師。
近三年，在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全局干部職工的大力支持下，與局領(lǐng)導(dǎo)緊密協(xié)作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，堅(jiān)持以自律為本，以廉潔從政為起點(diǎn)，開展工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)，這三年來，曾連續(xù)兩年被評(píng)為“黑龍江省統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”、“第六次全國(guó)人口普查省級(jí)先進(jìn)個(gè)人”、“第二次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查省級(jí)先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)。根據(jù)區(qū)委組織部的要求，現(xiàn)本人結(jié)合自己三年來所作工作，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)廉政學(xué)習(xí)，注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勤于思考，努力提高理論修養(yǎng)和工作能力。
三年來，面對(duì)規(guī)模以上工業(yè)、商貿(mào)、節(jié)能減排、人口普查、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)等嶄新的.課題，我給自己樹立了新的目標(biāo)，感到在新的歷史時(shí)期，基層干部加強(qiáng)自身的政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)的學(xué)習(xí)，顯得尤為重要和迫切。在學(xué)習(xí)上，一是深入學(xué)習(xí)政治理論。二是學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能。我為了更好地開展工作，我認(rèn)真自學(xué)了相關(guān)法律法規(guī)不斷拓寬知識(shí)面，提高工作能力。
二、自我加壓，永不滿足，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
從事統(tǒng)計(jì)工作的十多年，使我養(yǎng)成了不怕困難，勇于進(jìn)取的拼搏精神，在任統(tǒng)計(jì)局副局長(zhǎng)以來，我深知自己肩上的擔(dān)子更重了，更加堅(jiān)定了一門心思干好工作，以實(shí)實(shí)在在的發(fā)展效果來回報(bào)組織的信任和期望的信心。在具體工作中，拿出了吃苦耐勞、任勞任怨的拼博精神，把全部的精力投入到工作上。
一是超常規(guī)抓好分管協(xié)管工作的重點(diǎn)、亮點(diǎn)。承擔(dān)全區(qū)部分經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的核算任務(wù)，其中有區(qū)屬增加值(GDP)和房地產(chǎn)業(yè)。近年來，為了能夠正確把握經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)，深入基層，并提供了6篇經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告，撰寫了2篇專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。
二是圍繞中心，積極參與人口普查、規(guī)模工業(yè)、房地產(chǎn)、農(nóng)村統(tǒng)計(jì)等工作。主動(dòng)轉(zhuǎn)變角色，不斷充電，掌握各專業(yè)工作的一些要領(lǐng)，腳踏實(shí)地，注重調(diào)研，深入基層，從老百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題入手。
時(shí)光荏苒如白駒過隙，我有幸于__年__月進(jìn)入__工作，至今已經(jīng)快三年了。三年來，衷心感激單位里領(lǐng)導(dǎo)、前輩和同事對(duì)我的信任、關(guān)心和幫助，讓我在這個(gè)優(yōu)秀的工作環(huán)境中成長(zhǎng)。
在近三年的工作中我熱衷本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲?，F(xiàn)將個(gè)人近三年的工作、思想情況總結(jié)如下。
一、嚴(yán)于律己，政治思想覺悟得到提高。
思想是行動(dòng)的指南，一個(gè)人如果想把工作做好，就必須先樹立自己的工作思維。日常工作中我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持不懈地克服自身的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足。同時(shí)積極主動(dòng)的了解國(guó)家大事，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)新方針、新政策。作為公司的一員，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)和滲透公司的主流文化思想，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中，與公司保持一致。
二、不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培養(yǎng)良好道德品質(zhì)
高尚的道德情操是一個(gè)人立身和成就事業(yè)的重要基礎(chǔ)，
我一直信奉誠(chéng)實(shí)待人、嚴(yán)于律己的處世之道。在日常生活和工作中，我不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志。把實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值同服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和開創(chuàng)工作新局面緊密地結(jié)合起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的基本路線、方針、政策，自覺踐行“”重要思想，深入貫徹落實(shí)。政治上的進(jìn)步，為我圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供了可靠的保證。
三、努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作水平
面對(duì)新的工作環(huán)境和工作要求，我一方面刻苦學(xué)習(xí)工程咨詢方面相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，主動(dòng)向經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)精通的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)；另一方面做好工作安排，做到日有打算，周有安排，月有計(jì)劃，循序漸進(jìn)提升自己的業(yè)務(wù)水平。
在熟悉公司業(yè)務(wù)流程和操作后，參與實(shí)地考察各類項(xiàng)目情況，收集與整合資料，并編制項(xiàng)目建議書或可行性研究報(bào)告。通過這三年的鍛煉，我的工作能力有了明顯提高，工作效率和業(yè)務(wù)水平已經(jīng)能夠讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓同志們滿意。
四、努力工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)
我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從現(xiàn)在做起，我一直相信一份耕耘，一份收獲，所以我一直在努力，不斷努力學(xué)習(xí)，不斷努力工作。從身邊小事做起并持之以恒，熱愛自己本職工作能夠正確認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位。
在20__年和20__年我參與了田間工程的實(shí)施方案編制，我緊跟公司的`步伐，加強(qiáng)理論知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，努力做到認(rèn)識(shí)上有新提高、運(yùn)用上有新收獲，達(dá)到理論能指導(dǎo)實(shí)踐、促進(jìn)工作、提高工作水平的目的，不斷的提高自己的技術(shù)水平來指導(dǎo)自己的工作。通過在本職工作中盡心盡力，孜孜不倦地作出成績(jī)，我要不斷的提高自己的崗位本領(lǐng)，努力精通本職的崗位知識(shí)，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實(shí)地的做好本職工作。
五、兩年來的工作成績(jī)
進(jìn)入__后，我堅(jiān)決服從組織的安排，無論在哪里工作，我都能勇挑重?fù)?dān)，團(tuán)結(jié)同事，齊心協(xié)力，攻堅(jiān)克難，兢兢業(yè)業(yè)地工作。在工作期間，除了完成本職工作外，還負(fù)責(zé)重要文件的存檔和合同管理工作，沒有出一次差錯(cuò)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
六、存在的不足之處
這幾年，我之所以能夠圓滿完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，離不開同志們的支持和幫助。金無足赤，人無完人。我同樣存在一些不足之處，
一是自己的業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高；
二是知識(shí)結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步優(yōu)化；
三是組織協(xié)調(diào)能力有待進(jìn)一步增強(qiáng)。
幾年來，我區(qū)漁政站在市漁政處的指導(dǎo)下，在區(qū)委、區(qū)政府的重視和支持下，通過不懈努力，開展了一系列工作。特別在漁業(yè)法律法規(guī)宣傳、漁業(yè)資源管理等方面傾注了大量的精力和時(shí)間，取得了較好的成績(jī)。有力地促進(jìn)了我區(qū)漁業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，有效的保護(hù)了我區(qū)漁業(yè)資源和漁業(yè)生產(chǎn)環(huán)境。
一、主要業(yè)務(wù)工作開展情況
1、加強(qiáng)漁業(yè)法律、法規(guī)的普法宣傳。
幾年來，為提高廣大干部群眾的保護(hù)漁業(yè)資源和漁業(yè)生態(tài)環(huán)境的法律意識(shí)，增強(qiáng)守法的自覺性。我們組織專門人員，采取了多形式、多渠道的宣傳方式，切實(shí)加強(qiáng)漁業(yè)法律法規(guī)的普法宣傳力度。
一是通過分發(fā)宣傳資料、張貼橫幅標(biāo)語、組織開辦學(xué)習(xí)班等形式，開展《中華人民共和國(guó)漁業(yè)法》、《野生動(dòng)物保護(hù)法》、《水生野生動(dòng)物保護(hù)實(shí)施條例》等法律、法規(guī)宣傳。據(jù)統(tǒng)計(jì)共發(fā)放宣傳資料1064份，懸掛橫幅68條，張貼標(biāo)語530多條，樹立警告牌57個(gè)，舉辦宣傳培訓(xùn)班2場(chǎng)次，受訓(xùn)人數(shù)上千余人。
二是開展專題咨詢和警示教育等系列宣傳活動(dòng)。每年我們都結(jié)合全局的普法宣傳活動(dòng)與其它各部門一道，在區(qū)府門口設(shè)置攤位，對(duì)過往群眾進(jìn)行直接宣傳，積極開展?jié)O業(yè)法律知識(shí)專題咨詢，解釋法律法規(guī)條款，通過與廣大群眾當(dāng)面直接地交流，使他們更快、更準(zhǔn)確地把握漁業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)的主要內(nèi)容和精神，增強(qiáng)漁民群眾的法律知識(shí)。
三是開展送法下鄉(xiāng)活動(dòng)。幾年來，我們還經(jīng)常與林業(yè)森林防火宣傳等一道，專門組織宣傳隊(duì)，出動(dòng)宣傳車，深入村頭巷尾開展普法宣傳，同時(shí)在去今二年中我們還積極利用漁業(yè)勞動(dòng)力人口調(diào)查的契機(jī)，開展了入戶宣傳等，努力做到普法宣傳到村、到戶、深入人心，初步統(tǒng)計(jì)，入戶宣傳達(dá)800多人次，有效的提高廣大農(nóng)民群眾知法、懂法、守法的自覺性。
2、開展不定期的執(zhí)法檢查。
近年來，隨著我區(qū)漁業(yè)工作的深入開展，全區(qū)的漁業(yè)資源日漸豐富。但采取“電、毒、炸”等方式，非法捕撈和破壞我區(qū)的漁業(yè)資源的事情也時(shí)有發(fā)生，為有效的保護(hù)好我區(qū)的漁業(yè)資源不受破壞，維護(hù)正常的漁業(yè)生產(chǎn)秩序。幾年來，我們切實(shí)加大漁業(yè)執(zhí)法力度，加強(qiáng)制度管理和執(zhí)法管理，積極實(shí)施漁業(yè)捕撈許可制度，依照《野生動(dòng)物保護(hù)法》和《水生野生動(dòng)物保護(hù)條例》等法律法規(guī)，加強(qiáng)水生野生動(dòng)物保護(hù)管理等工作。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，幾年來共組織出動(dòng)單獨(dú)漁政執(zhí)法人員開展?jié)O政檢查28次，參加全局農(nóng)林漁綜合執(zhí)法檢查50次，并多次配合市漁業(yè)執(zhí)法人員到我區(qū)開展?jié)O業(yè)執(zhí)法檢查等等，有力的打擊了非法“電、毒、炸”魚等破壞漁業(yè)資源的違法行為，有效的保護(hù)我區(qū)漁業(yè)資源和漁業(yè)生產(chǎn)環(huán)境。
3、抓好漁業(yè)安全生產(chǎn)工作。
針對(duì)我區(qū)漁業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督工作基礎(chǔ)差、困難大等特點(diǎn)。幾年來，我局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)十分重視此項(xiàng)工作的開展。積極按照省、市漁業(yè)生產(chǎn)安全會(huì)議的精神，以對(duì)我區(qū)漁民生命財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，周密部署漁業(yè)安全生產(chǎn)工作，落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度，廣泛開展安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳，切實(shí)提高養(yǎng)殖戶的安全生產(chǎn)意識(shí)。并積極分解責(zé)任，落實(shí)到人，在每年年初都與我局下屬的梧田和三溪等二個(gè)大型的集體養(yǎng)殖場(chǎng)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，落實(shí)安全生產(chǎn)措施。同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，積極結(jié)合漁政執(zhí)法檢查等跟蹤監(jiān)督安全生產(chǎn)措施的落實(shí)情況，消除各項(xiàng)安全隱患，確保我區(qū)的'漁業(yè)生產(chǎn)安全。此外幾年來，我們還切實(shí)加大漁飼料、漁藥等投入品的安全使用宣傳和檢查，確保我區(qū)的初級(jí)水產(chǎn)品的質(zhì)量安全。
4、是加強(qiáng)漁政隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高整體戰(zhàn)斗力。
為了進(jìn)一步提高我區(qū)漁政站工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，我們認(rèn)真抓好自身的政治理論、政策、法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。幾年來，我們積極選派漁政人員參加省、市組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，切實(shí)提高了我區(qū)漁政人員的思想政治覺悟和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，提高了他們自覺遵紀(jì)守法，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)有關(guān)海洋與漁業(yè)的政策、法規(guī)的自覺性，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)拼搏，做到廉潔奉公，秉公辦事，不徇私情，文明執(zhí)法，努力提高工作效率和服務(wù)水平。
二、存在問題及今后努力方向
綜觀幾年來，我區(qū)的漁政工作在上級(jí)漁政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不容忽視的問題。
一是漁政管理隊(duì)伍力量不足。由于我區(qū)真正從事漁政管理工作的人員太少，而我區(qū)外蕩水域廣，漁政管理工作量大，僅靠幾個(gè)漁政人員進(jìn)行管理，難免留下管理空檔，再者，漁政執(zhí)法屬于軟執(zhí)法，在執(zhí)行方面，對(duì)政法部門依賴性強(qiáng)。
二是管理硬件設(shè)施缺乏。由于我區(qū)漁政執(zhí)法現(xiàn)有執(zhí)法工具的匱乏，至今尚未配置交通工具和取證工具，這給我們的日常管理和漁政案件的調(diào)查取證、及時(shí)查處等帶來了很大的困難，以致我區(qū)漁政執(zhí)法工作難以更好的發(fā)揮其職能等等。
為此在下一步，我們將在市漁政處的指導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)漁業(yè)資源保護(hù)、維護(hù)正常漁業(yè)生產(chǎn)秩序、促進(jìn)我區(qū)水產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展和保護(hù)漁民生命財(cái)產(chǎn)安全等方面的工作力度。同時(shí)，積極爭(zhēng)取上級(jí)有關(guān)部門的支持，改善設(shè)備設(shè)施，提高工作效率，努力把漁政管理工作做得更好，進(jìn)一步為漁業(yè)生產(chǎn)服務(wù)。
幾年來第二中學(xué)在上級(jí)部門正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面工作喜獲豐收，突出的有五個(gè)方面：
教學(xué)成績(jī)不斷提高，特別是中考成績(jī)連續(xù)幾年頻創(chuàng)佳績(jī)，取得了良好的社會(huì)聲譽(yù)；學(xué)生的綜合素質(zhì)大幅度提高，特別是文明素質(zhì)得到長(zhǎng)足進(jìn)步；校園環(huán)境建設(shè)不斷升級(jí)，向著“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)先進(jìn)學(xué)?！边~進(jìn)；教師隊(duì)伍素質(zhì)不斷得到提高，建設(shè)了一支能吃苦、善創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)績(jī)的教師隊(duì)伍。特別是良好的師德師風(fēng)得到了黑河人民的稱贊；學(xué)校的精細(xì)化管理為黑河二中的可持續(xù)性發(fā)展提供了源源不斷的動(dòng)力。
為了辦人民滿意的學(xué)校，進(jìn)一步全面推進(jìn)素質(zhì)教育。按照省《義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程督導(dǎo)評(píng)估辦法》，依據(jù)《黑龍江省義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，我校積極開展標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)工作。首先建立學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。校長(zhǎng)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理、逐層落實(shí)、責(zé)任到人、分工明確，高質(zhì)量的開展標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)工作，樹立亮點(diǎn)，推動(dòng)全面，注重標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的過程?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、辦學(xué)條件
黑河市第二中學(xué)創(chuàng)建于1960年，現(xiàn)有30個(gè)班級(jí)，學(xué)生1709人，學(xué)校占地3.6萬平方米，校舍總面積7.8千平方米，分教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓及風(fēng)雨教室三大功能區(qū)域。實(shí)驗(yàn)室、圖書室、閱覽室、電教中心、微機(jī)室、語音室、體育館、音樂室、美術(shù)室、檔案室；還有室內(nèi)廁所、衛(wèi)生室、浴室等各類功能設(shè)施一應(yīng)俱全，為師生創(chuàng)造了現(xiàn)代化的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。這些硬件功能設(shè)施，為學(xué)生綜合素質(zhì)和職業(yè)技能的培養(yǎng)與提升，創(chuàng)造了極為有利的必要前提和基礎(chǔ)條件。 近三年來，區(qū)政府和區(qū)教委累計(jì)為我校投入資金2.242.160.00元，修繕了原教學(xué)樓的內(nèi)墻、門窗、地面及下水管道，為28個(gè)教室配置了實(shí)物展臺(tái)和多媒體投影，鋪設(shè)了校園寬帶網(wǎng)，為每個(gè)班級(jí)購(gòu)買了手提電腦，添置了體育、音樂、美術(shù)器材、實(shí)驗(yàn)儀器。同時(shí)通過自查自評(píng)，我們找出了存在的問題和不足，通過整改，我校進(jìn)一步對(duì)校園布局進(jìn)行完善，區(qū)政府為二中新征土地3193.34平方米；（統(tǒng)征資金784.891.00元）建成籃球、排球和羽毛球運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地，讓運(yùn)動(dòng)區(qū)功能更為齊全。綠化覆蓋率達(dá)10%以上。在學(xué)校建設(shè)過程中，區(qū)政府和教育行政部門給予我校極大扶持，投入建設(shè)資金 1300萬元，完成以下各項(xiàng)工作任務(wù)：
（1）在教學(xué)樓后新建一棟藝體綜合樓5085平方米。約989萬藝體綜合樓的設(shè)施有：籃球館、音樂室、美術(shù)室、學(xué)生閱覽室、教師閱覽室、電子備課室、學(xué)生心理咨詢室、德育室、演播室、學(xué)生教室、教師辦公室等等。
（2）改造并修建新的操場(chǎng)及運(yùn)動(dòng)場(chǎng) 97萬
（3）教學(xué)樓及實(shí)驗(yàn)樓外部裝修 104萬
（4）實(shí)驗(yàn)室改造110萬
二、隊(duì)伍建設(shè)
1.領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)：
我校班子由四人組成，學(xué)歷達(dá)標(biāo)、均受過上崗培訓(xùn)、獲得《任職資格合格證書》。班子成員分工明確，團(tuán)結(jié)合作、有較強(qiáng)的凝聚力和群眾威望。在工作中率先垂范，以身作則。中層設(shè)有教導(dǎo)處、總務(wù)處、政治處等機(jī)構(gòu)。都是任課教師，身兼雙職。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和組織能力。是學(xué)校的骨干力量和中堅(jiān)力量。
2.教師隊(duì)伍建設(shè)
歷史悠久的黑河二中，歷經(jīng)多年的能量集聚和人力資源積累，形成了一支擁有129名教職員工的雄厚精干的師資隊(duì)伍。其中具有中高級(jí)職稱者106人，占教師總數(shù)的84.8％；省級(jí)骨干教師2人，市級(jí)骨干教師14人，區(qū)級(jí)骨干教師11人，其中一批教師被譽(yù)為市區(qū)學(xué)科帶頭人。教師職務(wù)的學(xué)科分布合理，各學(xué)科專任教師配備齊全。
1）強(qiáng)化師資和行風(fēng)建設(shè)，提高師德水平。
學(xué)校把教師職業(yè)道德建設(shè)放在首位。成立了“師德師風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了《加強(qiáng)師德建設(shè)規(guī)劃》、《黑河二中師德師風(fēng)建設(shè)活動(dòng)方案》。以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為主要內(nèi)容開展經(jīng)常性教育活動(dòng)。相繼開展了“三學(xué)”、“三查”、“五比五看”、“三滿意”活動(dòng)和“十八不準(zhǔn)”教育?！叭龑W(xué)”：學(xué)職業(yè)道德規(guī)范，學(xué)教育行政法規(guī)，學(xué)英模及身邊典型?！叭椤保翰槠返卵孕?，查工作態(tài)度，查組織紀(jì)律觀念?！拔灞任蹇础保罕裙ぷ骷o(jì)律，看誰職業(yè)責(zé)任心強(qiáng)；比教學(xué)技能，看誰課堂教學(xué)水平高；比育人實(shí)績(jī)，看誰工作貢獻(xiàn)大；比關(guān)愛學(xué)生，看誰師德風(fēng)范高；比執(zhí)行規(guī)范、準(zhǔn)則，看誰職業(yè)意識(shí)強(qiáng)?！叭凉M意”：學(xué)生、家長(zhǎng)、教師滿意。為了進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持師德師風(fēng)建設(shè)與提升教職工業(yè)務(wù)素質(zhì)相結(jié)合，根據(jù)我校的實(shí)際制定了師德師風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，與每一位教師簽訂了《師德師風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》。在全校廣泛開展師德承諾活動(dòng)，與每一位教師簽訂了《師德承諾書》。積極倡導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行義務(wù)輔導(dǎo)，弘揚(yáng)教師敬業(yè)奉獻(xiàn)的高尚品德，現(xiàn)在我校無償為學(xué)生補(bǔ)課的風(fēng)氣已經(jīng)形成，每天中午或者晚間，都有很多教師放棄休息的時(shí)間為學(xué)困生無償?shù)难a(bǔ)課，對(duì)后進(jìn)生進(jìn)行思想教育。學(xué)校要求學(xué)生做到的，教師要首先做到，教師要真心為學(xué)生服務(wù)，成為學(xué)生的良師益友。如在勞動(dòng)中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師既當(dāng)指揮員更當(dāng)戰(zhàn)斗員，吃苦在前，不搞特殊化，為學(xué)生做出了表率，在課間每個(gè)樓層都有老師疏導(dǎo)學(xué)生上下樓，每天晚上放學(xué)后，都有帶班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持查崗。
2）建立以教育教學(xué)量化、師德師風(fēng)量化和出勤量化的考評(píng)制度，完善師德師風(fēng)考核責(zé)任追究制。做到平時(shí)考核與年度考核有機(jī)結(jié)合，并且將學(xué)生的評(píng)價(jià)與學(xué)校的考核結(jié)果納入教師年度績(jī)效考核之中，并與教師的'晉職晉級(jí)、評(píng)優(yōu)模等切身利益掛鉤。學(xué)校設(shè)立“校長(zhǎng)接待日”每周都有校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待上訪家長(zhǎng)，對(duì)群眾舉報(bào)、投訴的事情做到件件有落實(shí)，事事有回音，基本使上訪的家長(zhǎng)達(dá)到滿意。
3）強(qiáng)化校本培訓(xùn)，提高教師專業(yè)素質(zhì)。學(xué)校加強(qiáng)對(duì)教師的繼續(xù)教育，抓好師資培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式為派出去學(xué)習(xí)和校本培訓(xùn)相結(jié)合，以校本培訓(xùn)為主。同時(shí)每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和教師都進(jìn)一步強(qiáng)化科研意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，擠時(shí)間自學(xué)教育教學(xué)理論，圍繞科研課題，聯(lián)系工作實(shí)際，修訂科研計(jì)劃，深入開展研究。使我校的教師逐漸成為學(xué)習(xí)型、科研型、勤學(xué)善研型的教師。
三、教育教學(xué)
1、以先進(jìn)的辦學(xué)理念、辦學(xué)目標(biāo)提升學(xué)校的辦學(xué)實(shí)力。
辦學(xué)理念：讓每個(gè)學(xué)生健康成長(zhǎng)
辦學(xué)目標(biāo)：今天接受一個(gè)學(xué)生，明天輸送一個(gè)棟梁
校 風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn) 求實(shí) 勤奮 創(chuàng)新
教 風(fēng)：敬業(yè) 務(wù)實(shí) 善誘 進(jìn)取
學(xué) 風(fēng)：刻苦 勤思 鉆研 奮進(jìn)
2、進(jìn)一步修訂和完善教學(xué)管理制度。學(xué)校在執(zhí)行各項(xiàng)教育法規(guī)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本校實(shí)際進(jìn)一步修訂完善了一些制度，如《集體備課制度》、《課堂教學(xué)評(píng)價(jià)制度》、《領(lǐng)導(dǎo)包級(jí)制度》等一系列制度和規(guī)定，目 的是規(guī)范教師教學(xué)行為和學(xué)生學(xué)習(xí)要求，確保教學(xué)效率提高，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效。開齊開全三級(jí)課程，保證每一節(jié)課的教育質(zhì)量，實(shí)驗(yàn)開課率達(dá)到100%，每個(gè)班級(jí)保證每周2節(jié)信息技術(shù)課。同時(shí)采取行之有效的措施幫扶貧困家庭子女順利完成學(xué)業(yè)。加強(qiáng)學(xué)籍管理工作，建立健全轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、復(fù)學(xué)、升學(xué)制度，加大“控輟”力度，輟學(xué)率始終控制在1.3%以內(nèi)。
3、進(jìn)一步落實(shí)教學(xué)質(zhì)量分級(jí)負(fù)責(zé)制：學(xué)校每學(xué)期初給級(jí)長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)、班主任、教師設(shè)定教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)施目標(biāo)管理，定期兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。實(shí)行教學(xué)質(zhì)量分層把關(guān)制，教師把課堂教學(xué)關(guān)，力爭(zhēng)堂堂清；班主任把班級(jí)教學(xué)質(zhì)量關(guān)，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)法，協(xié)助課任教師抓好幫扶對(duì)象管理，從最后一名學(xué)生抓起，不使一名學(xué)生掉隊(duì)；備課組把好單元教學(xué)質(zhì)量關(guān)，抓好常規(guī)落實(shí)；年級(jí)組把好年級(jí)整體關(guān)，抓好薄弱班級(jí)和薄弱學(xué)科；學(xué)校把好階段檢查及期中、期末考試關(guān)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，確保年級(jí)、學(xué)科、班級(jí)的協(xié)調(diào)均衡發(fā)展。同時(shí)我校規(guī)范考試及質(zhì)量分析工作，最大限度地發(fā)揮考試效用。如前段期中考試，為強(qiáng)化考風(fēng)，認(rèn)真組織、嚴(yán)格監(jiān)場(chǎng)，考試過后，我校組織流水閱卷。組織過程非常嚴(yán)密，確保了考試的信度、效度，體現(xiàn)了我校抓考風(fēng)、考紀(jì)，提高教學(xué)質(zhì)量的決心，此舉贏得全校師生及社會(huì)各界的良好贊譽(yù)?？己蠼M織召開年級(jí)組、備課組、班主任三級(jí)考試分析，明確存在問題，及時(shí)矯正和幫助。還通過家長(zhǎng)會(huì)等形式向家長(zhǎng)反饋，贏得家長(zhǎng)的支持，促使學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)考試。
4、著力加強(qiáng)教學(xué)過程管理，實(shí)行教學(xué)工作定期檢查制度,加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督。實(shí)行推門聽課制度，教學(xué)過程管理重點(diǎn)放在落實(shí)常規(guī)教學(xué)和年級(jí)學(xué)科集體備課上，作業(yè)布置適量、批改及時(shí)、講評(píng)到位。課堂教學(xué)達(dá)到精講巧練，確保教學(xué)質(zhì)量繼續(xù)穩(wěn)步提高。教導(dǎo)處定期檢查，及時(shí)反饋，限期整改，不斷推動(dòng)教師常規(guī)水平螺旋式上升，以良好的常規(guī)水平，提高教學(xué)效率，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)。在學(xué)校的精心培養(yǎng)下，一批年輕的骨干教師成長(zhǎng)起來。
5、加強(qiáng)了藝體教學(xué)管理，重視學(xué)生文體活動(dòng)。學(xué)校提出藝體教育要面向全體學(xué)生，而不是只培養(yǎng)少部分特長(zhǎng)生，為此，學(xué)校在設(shè)施、器材上不惜投入大量資金，凡是教學(xué)需要的設(shè)施、器材及時(shí)配備。由教導(dǎo)處主抓，規(guī)范了音、體、美等學(xué)科教師的教學(xué)，還組織了各類藝體特長(zhǎng)班，加大對(duì)特長(zhǎng)生的培養(yǎng)。開展“陽光體育活動(dòng)”學(xué)校每天的“零距離跑”成為我校一道靚麗的風(fēng)景線。為活躍學(xué)校氣氛，學(xué)科教學(xué)都能夠與各項(xiàng)活動(dòng)緊密結(jié)合，如每年都舉行越野賽、廣播體操比賽、節(jié)術(shù)節(jié)、冬季足球賽等活動(dòng)，教學(xué)工作有聲有色，育人環(huán)境健康活潑。
6、改變傳統(tǒng)的對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)方式，轉(zhuǎn)變教師的教育目標(biāo)觀、人才質(zhì)量觀、教育質(zhì)量觀：以提高全體學(xué)生素質(zhì)為目標(biāo)，不求人人升學(xué)，但求個(gè)個(gè)成才。不把升重點(diǎn)作為唯一標(biāo)準(zhǔn)衡量學(xué)生，培養(yǎng)特長(zhǎng)，使學(xué)生生動(dòng)活潑、主動(dòng)發(fā)展。不單純用分?jǐn)?shù)衡量教育質(zhì)量，而是全面評(píng)價(jià)學(xué)生，使其德智體美勞全面發(fā)展。通過各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使全體教師更加明確了以學(xué)生發(fā)展為本的理念，樹立了現(xiàn)代的教育觀：面向全體學(xué)生的整體教育觀；面向?qū)W生每一方面的全面發(fā)展觀；以學(xué)生為主的主體教育觀；民主、平等、合作的新型師生觀；教法改革與學(xué)法指導(dǎo)并重的方法觀。
四、學(xué)校管理
1、以物質(zhì)文化建設(shè)為依托，以精神文化建設(shè)為核心，建立高品位的校園文化。 為了營(yíng)造優(yōu)美的校園環(huán)境，發(fā)揮學(xué)校隱形教育的功能，同時(shí)結(jié)合學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我們?cè)O(shè)置文化墻、文化階梯、學(xué)校宣傳欄，讓文化墻、文化階梯、宣傳欄成為樹立典型和熏陶學(xué)生的極好教材。力求營(yíng)造出有著豐富內(nèi)涵的人文文化氛圍，營(yíng)造出一種激勵(lì)學(xué)生“讓每一位學(xué)生健康發(fā)展”的文化環(huán)境。激發(fā)培養(yǎng)良好的師風(fēng)、教風(fēng)和形成和諧的師生關(guān)系。
學(xué)校在辦公樓懸掛張貼學(xué)校名人畫像和教師寄語、在教學(xué)樓各個(gè)班級(jí)張貼名人名言警句，在教室內(nèi)布置古色古韻的名文美言和班訓(xùn)，在各功能室標(biāo)出啟示語、規(guī)范小提示，在綠地花壇邊插上愛心警示牌，全方位、立體式的構(gòu)建教育宣傳陣地，通過樹立典型的學(xué)習(xí)榜樣，啟迪思想、發(fā)人深思、約束行為、規(guī)范舉止，共同構(gòu)建學(xué)校獨(dú)具特色的文化育人環(huán)境。讓優(yōu)雅的校園環(huán)境體現(xiàn)美化、凈化、體現(xiàn)“處處皆育人”的教育思想，使學(xué)校真正成為學(xué)園和樂園。
2、學(xué)校實(shí)行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，依法聘任教職員工。每周召開領(lǐng)導(dǎo)班子例會(huì)，研究布署學(xué)校的工作計(jì)劃和具體工作安排。能夠充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和先鋒模范作用。
學(xué)校堅(jiān)持后勤工作為師生服務(wù)的原則，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，按照義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制的各項(xiàng)要求，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)管理做到嚴(yán)格規(guī)范。能夠合理地使用教育經(jīng)費(fèi)，提高資金的使用效益。學(xué)校的所有經(jīng)費(fèi)都用到了學(xué)校的基礎(chǔ)建設(shè)、學(xué)校的軟硬件建設(shè)和教育教學(xué)當(dāng)中。
學(xué)校建立了對(duì)教學(xué)儀器設(shè)備，各項(xiàng)設(shè)施及固定資產(chǎn)等的管理制度，設(shè)專人管理，設(shè)施設(shè)備的使用率高。
在安全工作中，實(shí)行校長(zhǎng)第一責(zé)任人制度。層層落實(shí)安全工作，實(shí)行安全工作責(zé)任制度。學(xué)校安全工作有專門教師負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)值班、值宿制度。學(xué)校安裝了錄像監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)安全監(jiān)控。主 管安全領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員定期對(duì)校內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患，保障了師生的安全。
堅(jiān)持以人為本，民主管校，依法治校。每年召開一屆教代會(huì)，充分發(fā)揮教職工的民主管理和民主監(jiān)督作用，高度重視和關(guān)心教職工的思想、工作和生活狀況堅(jiān)持依法治校，依法辦學(xué)，各部門崗位責(zé)任制健全。
注重調(diào)動(dòng)所有教職工的工作積極性和創(chuàng)造性。每逢年節(jié)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都要前去探望退休老教師，送去學(xué)校的一份愛心。遇有教職工生病或家中發(fā)生一些事情，學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)都要前去探望，幫助解決一些難題，送去學(xué)校的溫暖。
五、存在問題和不足：
1、大多數(shù)班級(jí)班額較大。30個(gè)教學(xué)班級(jí)中只有10個(gè)班級(jí)不超過最高要求50人。
2、教學(xué)輔助面積不足，缺少綜合實(shí)踐教室、圖書室等。
3、缺乏部分教學(xué)器材。綜合實(shí)踐教學(xué)器材基本沒有，音體美衛(wèi)生器材損耗大而且有相當(dāng)一部分已經(jīng)老化。
4、由于我校正在建設(shè)當(dāng)中，有一些體育設(shè)施還不能投入使用。
六、整改目標(biāo)和今后的努力方向
1、積極籌集教育資金，合理安排教育經(jīng)費(fèi)，精打細(xì)算，把有效的教育經(jīng)費(fèi)用到刀刃上，加快學(xué)校現(xiàn)代化建設(shè)。
2、加強(qiáng)教師的自身建設(shè)，全面推進(jìn)校本培訓(xùn)，努力提高教師的綜合素質(zhì)，使教師的教育教學(xué)觀念和方法同時(shí)代同步。
3、加強(qiáng)學(xué)生的德育工作，培養(yǎng)學(xué)生遵紀(jì)守法、文明向上的良好習(xí)慣，使他們?cè)趯W(xué)校里做一個(gè)好學(xué)生，在家里做一個(gè)好孩子，在社會(huì)上做一個(gè)好公民。
4、在以后工作中，逐漸摸索和創(chuàng)造出符合我校校情的、具有我校特色的辦學(xué)模式。
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)后，我們將把壓力變成動(dòng)力，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，謀求學(xué)校更大發(fā)展。當(dāng)然我們的路還很長(zhǎng)，任務(wù)還很艱巨，我們將乘著標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的東風(fēng)，一如既往、肩負(fù)重任，踏實(shí)工作，為辦人民滿意的教育，為促進(jìn)學(xué)校跨越式發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。