在護(hù)理實(shí)務(wù)中，建立高效的溝通機(jī)制對(duì)于加深護(hù)患雙方的相互理解和共識(shí)至關(guān)重要，能夠有效提升患者對(duì)護(hù)理人員的信任感及對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度。下面是小編整理的護(hù)理工作需要哪些溝通技巧，希望能夠幫助到大家。
1.對(duì)于患者的情緒要充分理解。
護(hù)理人員善于洞察患者的心理動(dòng)態(tài)，鼓勵(lì)患者抒發(fā)內(nèi)心感受，適時(shí)運(yùn)用積極的心理暗示語(yǔ)言，調(diào)節(jié)患者情緒，給予患者最大程度的支持和鼓舞。
2.鼓勵(lì)患者進(jìn)行病友間的交流。
利用同為病患的成功康復(fù)案例，激勵(lì)患者建立起戰(zhàn)勝疾病的信心，使病人愉快地接受治療。
3.了解患者心理狀態(tài)并進(jìn)行針對(duì)性溝通。
對(duì)于表現(xiàn)出情緒焦慮的患者，優(yōu)先任務(wù)是耐心傾聽(tīng)為主導(dǎo)，讓患者去訴說(shuō)心中的各種憂慮和痛苦，通過(guò)聽(tīng)來(lái)判斷出患者當(dāng)前最需要解決的問(wèn)題，隨后并針對(duì)性地提供解答，以此緩解他們的焦慮情緒。對(duì)那些心態(tài)較好、比較樂(lè)觀的患者，則著重介紹疾病相關(guān)的知識(shí)、疾病的康復(fù)過(guò)程以及疾病的預(yù)后情況一一向患者講解，從而使患者以積極的態(tài)度參與到治療中來(lái)。
4.注意溝通交流時(shí)的方法方式。
(1)與患者交流時(shí)，表現(xiàn)出尊重和耐心，給予正向的反饋和鼓舞，增強(qiáng)患者的信念。
(2)溝通時(shí)應(yīng)盡量規(guī)避使用帶有命令、責(zé)問(wèn)或批評(píng)的言語(yǔ)表達(dá)，說(shuō)話盡量接地氣，減少過(guò)于正式的書(shū)面語(yǔ)調(diào)，確?；颊吣軌蚋玫乩斫狻?/p>
(3)溝通時(shí)要與患者保持眼神交流，讓病人覺(jué)得你樂(lè)于去傾聽(tīng)，正確的目光接觸是對(duì)患者尊重的體現(xiàn)，同時(shí)也能夠有效增強(qiáng)患者對(duì)我們護(hù)理人員的信任感。
在交流互動(dòng)中，護(hù)士需以專注且充滿關(guān)愛(ài)的眼神凝視對(duì)方的眼睛或面部，始終保持眼神的交匯，時(shí)時(shí)流露出關(guān)愛(ài)的眼神，使病人感受到被重視與呵護(hù)。
身體的姿勢(shì)往往是更真實(shí)的流露，護(hù)士應(yīng)保持輕松自然且優(yōu)雅得體的姿勢(shì)，因正確的姿態(tài)給人以謙遜、誠(chéng)懇、嫻靜、端莊的美感，給人以忙而不亂的信任感。若護(hù)士左顧右盼，心不在焉，會(huì)讓人感到不安。